Hãy hình dung thế này: một nhân viên dày dạn kinh nghiệm đã gắn bó với công ty trong nhiều năm và tự tin thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày của mình. Tuy nhiên, khi ngành công nghiệp phát triển và các công cụ và công nghệ mới xuất hiện, họ thấy mình cần phải thích nghi nhanh chóng để duy trì sự phù hợp trong vai trò của mình. Mặc dù họ có kinh nghiệm, nhưng viễn cảnh phải tham dự một hội thảo đào tạo doanh nghiệp dài ngày khác hoặc sàng lọc qua các hướng dẫn mở rộng có vẻ đáng sợ và không truyền cảm hứng.
Theo một cuộc khảo sát gần đây, nhân viên đang 75% có nhiều khả năng xem video đào tạo hơn là đọc các tài liệu quy trình truyền thống hoặc các bài viết blog dài. Điều này chứng minh rằng khi được thiết kế cẩn thận, video đào tạo có thể tăng đáng kể tỷ lệ gắn kết và giữ chân nhân viên. Do đó, chúng thường mang lại lợi tức đầu tư cao hơn so với các hội thảo truyền thống.
Vậy, chính xác thì nó là gì và làm thế nào bạn có thể tạo ra một video đào tạo doanh nghiệp tuyệt vời? Vui lòng tiếp tục đọc bài đăng này để tìm hiểu thêm.
What is a Corporate Training Video?
Video đào tạo doanh nghiệp là nguồn tài nguyên mạnh mẽ mà các tổ chức sử dụng để cung cấp nội dung đào tạo và phát triển thiết yếu. Chúng thường bao gồm nhiều chủ đề, bao gồm tuân thủ, xây dựng kỹ năng, lãnh đạo và đào tạo bán hàng. Bằng cách sử dụng kể chuyện trực quan, các video này giúp nhân viên nắm bắt các khái niệm phức tạp dễ dàng hơn và ghi nhớ thông tin lâu hơn.
Ưu điểm chính của video đào tạo doanh nghiệp là tính linh hoạt. Điều này có nghĩa là các tổ chức có thể điều chỉnh nội dung để đáp ứng các mục tiêu học tập cụ thể và giải quyết các nhu cầu đa dạng của lực lượng lao động. Cho dù đó là tuyển dụng nhân viên mới hay cung cấp phát triển kỹ năng liên tục, video đào tạo có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhiều phong cách và sở thích học tập khác nhau.
Why Training Videos are Essential for Employee Development?
Khi nói đến phát triển nhân viên, video đào tạo đóng vai trò quan trọng không thể bỏ qua. Sau đây là cái nhìn sâu hơn về lý do tại sao đào tạo doanh nghiệp thông qua video đóng vai trò quan trọng trong phát triển nhân viên.
Enhanced Return on Investment (ROI)
Mặc dù chi phí ban đầu cho việc sản xuất video đào tạo doanh nghiệp có vẻ đáng sợ, nhưng lợi ích lâu dài là rất lớn. Đầu tư vào đào tạo video thường mang lại lợi nhuận cao hơn so với đào tạo do người hướng dẫn truyền thống (ILT). Một số lượng lớn 51% nhân viên bày tỏ sự ưa thích đối với đào tạo video theo nhịp độ của bản thân, cho phép họ tham gia vào tài liệu theo sự thuận tiện của riêng mình, cuối cùng dẫn đến kết quả học tập được cải thiện.
Hơn nữa, sử dụng video đào tạo có thể loại bỏ nhiều chi phí liên quan đến việc thuê giảng viên, đi lại và chỗ ở, khiến nó trở thành một giải pháp tiết kiệm chi phí. Ví dụ, Microsoft đã giảm thành công chi phí đào tạo từ $320 xuống chỉ còn $17 cho mỗi người trong vòng ba năm bằng cách chuyển sang đào tạo qua video.
On-Demand Access to Learning
Một tính năng nổi bật khác của video đào tạo là khả năng xem theo yêu cầu. Thay vì yêu cầu nhân viên tham dự các buổi hội thảo hoặc phiên họp dài, video cung cấp một giải pháp thay thế phù hợp với việc học theo nhịp độ của bản thân. Điều này đặc biệt có lợi cho các nhóm toàn cầu hoạt động ở các múi giờ khác nhau, vì nó cho phép nhân viên truy cập tài liệu đào tạo bất cứ khi nào họ thấy phù hợp.
Video theo yêu cầu cho phép nhân viên nhanh chóng truy cập thông tin về chính sách và quy trình của công ty bất cứ khi nào cần. Sự tiện lợi này có thể làm giảm thêm nhu cầu họp định hướng và các buổi đào tạo thường xuyên.
Improved Knowledge Retention
Việc lưu giữ thông tin là một thách thức phổ biến trong các phương pháp đào tạo truyền thống. Theo Đường cong quên Ebbinghaus, cá nhân có xu hướng quên một phần đáng kể những gì họ học được chỉ trong vòng một tuần. Tuy nhiên, video đào tạo có thể tăng tỷ lệ ghi nhớ dẫn đến hiệu suất công việc tốt hơn. Bằng cách kết hợp các yếu tố trực quan và kể chuyện hấp dẫn, video giúp nhân viên nhớ các khái niệm chính lâu hơn.
Một nghiên cứu của Tập đoàn SAVO chỉ ra rằng người học có thể nhớ tới 65% thêm thông tin khi được trình bày trực quan, giúp tăng hiệu quả đào tạo đồng thời giảm thiểu nhu cầu phải học lại liên tục.
Clarity in Complex Information
Video đào tạo rất giỏi trong việc chia nhỏ các chủ đề phức tạp thành các phân đoạn dễ hiểu. Bản chất tương tác và nhập vai của chúng thu hút sự chú ý của người xem và giúp hiểu rõ hơn các ý tưởng phức tạp. Tính linh hoạt này cho phép các tổ chức tạo ra nhiều loại video đào tạo khác nhau như hoạt hình, hành động trực tiếp hoặc bài thuyết trình trên bảng trắng, được thiết kế riêng để truyền tải thông tin.
Việc kết hợp hình ảnh động và kỹ thuật chỉnh sửa chuyên nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể. Nhân viên dễ dàng nắm bắt các khái niệm khó hơn.
Establishing Authority and Expertise
Bạn có thể sử dụng video đào tạo doanh nghiệp để chứng minh chuyên môn của tổ chức trong lĩnh vực của mình, vượt ra ngoài phạm vi đào tạo nội bộ. Khi được sản xuất phù hợp, những video này có thể định vị thương hiệu của bạn như một nguồn lực đáng tin cậy và tạo dựng lòng tin với cả nhân viên và khách hàng. Bằng cách chia sẻ nội dung đào tạo công khai, các công ty có thể nâng cao danh tiếng và mở rộng phạm vi tiếp cận, cuối cùng dẫn đến tăng ROI.
Chiến lược này không chỉ có lợi cho việc phát triển nhân viên nội bộ mà còn đóng vai trò là công cụ tiếp thị làm nổi bật kiến thức và năng lực của tổ chức bạn.
5 Killer Practices for Creating Corporate Training Videos
1) Establish Clear Objectives by Engaging Stakeholders
Có thể nói rằng việc tạo ra các video đào tạo doanh nghiệp hiệu quả bắt đầu từ rất lâu trước khi máy quay bắt đầu chạy. Một trong những hoạt động quan trọng nhất là thống nhất tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp và đảm bảo rằng mọi người đều đồng ý về mục đích của video. Bước cơ bản này thiết lập giai điệu cho toàn bộ quá trình sản xuất và giúp tránh những sai lầm tốn kém sau này.
Điều cần thiết là phải có các cuộc thảo luận chi tiết với các bên liên quan chính trong tổ chức của bạn. Bao gồm các chuyên gia về chủ đề, quản lý và thành viên của nhóm học tập và phát triển. Mục tiêu là xác định rõ ràng các kỳ vọng và kết quả cho video đào tạo. Các câu hỏi cần cân nhắc có thể bao gồm:
- Đối tượng mục tiêu là ai?
Bạn đang tạo chương trình đào tạo cho nhân viên mới, nhân viên dày dạn kinh nghiệm hay có thể là khách hàng bên ngoài? Việc xác định đối tượng của bạn giúp điều chỉnh nội dung để đáp ứng nhu cầu và phong cách học tập cụ thể của họ.
- Mục tiêu chính là gì?
Xác định mục tiêu bạn muốn đạt được với video. Bạn có muốn chia sẻ kiến thức, quảng bá sản phẩm mới hay có lẽ là nêu bật một câu chuyện thành công? Làm rõ mục tiêu của bạn sẽ định hướng nội dung và phong cách cho video đào tạo của bạn.
- Video sẽ được đăng ở đâu?
Quyết định nền tảng chính cho video đào tạo của bạn và liệu nó sẽ được lưu trữ trên trang web của công ty bạn, chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội hay được sử dụng trong hệ thống quản lý học tập nội bộ. Biết kênh phân phối có thể ảnh hưởng đến định dạng và phong cách của video.
- Thời gian sản xuất là bao lâu?
Việc thiết lập mốc thời gian là điều cần thiết để lập kế hoạch hiệu quả. Nếu video cần gấp, quy trình sản xuất sẽ khác đáng kể so với khi bạn có nhiều tháng để làm việc. Một mốc thời gian rõ ràng cho phép phân bổ nguồn lực và phát triển sáng tạo tốt hơn.
- Ngân sách là gì?
Có một ngân sách cố định giúp quản lý kỳ vọng và nguồn lực. Điều quan trọng là phải cân nhắc mọi khía cạnh, bao gồm thiết bị, phần mềm chỉnh sửa và dịch vụ chuyên nghiệp, để đảm bảo bạn vẫn nằm trong giới hạn tài chính trong khi vẫn đạt được mục tiêu của mình.
- Những thách thức sáng tạo nào có thể phát sinh?
Xác định trước những rào cản tiềm ẩn có thể tiết kiệm thời gian và sự bực bội. Bạn có cần những tài năng cụ thể, chẳng hạn như diễn viên hoặc nghệ sĩ lồng tiếng không? Bạn sẽ yêu cầu hoạt hình hay hành động trực tiếp phù hợp hơn? Giải quyết những câu hỏi này giúp hợp lý hóa quy trình sản xuất.
- Bạn sẽ đo lường thành công như thế nào?
Cuối cùng, hãy xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) sẽ quyết định sự thành công của video. Bạn đang xem xét mức độ tương tác của người xem, khả năng duy trì kiến thức hay có thể là chuyển đổi doanh số? Biết cách bạn sẽ đo lường thành công cho phép bạn tập trung nỗ lực vào việc đạt được những kết quả này.
Bằng cách tiến hành thảo luận kỹ lưỡng và sử dụng các tùy chọn như thăm dò ý kiến nội bộ hoặc bảng câu hỏi, bạn có thể thu thập thông tin chi tiết từ các bên liên quan một cách hiệu quả. Cách tiếp cận hợp tác này không chỉ làm rõ các mục tiêu mà còn đảm bảo rằng mọi người đều có cùng quan điểm trước khi bắt tay vào sản xuất video đào tạo doanh nghiệp của bạn.
2) Create and Manage Training Videos with AI
Tạo video đào tạo hiệu quả là nền tảng của đào tạo doanh nghiệp, tuy nhiên các quy trình liên quan đến phát triển, biên tập và phân phối thường có thể kéo dài và tốn kém. Các phương pháp sản xuất video truyền thống không chỉ đòi hỏi đầu tư tài chính đáng kể mà còn cần nhiều thời gian và chuyên môn. Từ viết kịch bản và quay phim đến biên tập và hoàn thiện, toàn bộ quy trình làm việc có thể trở nên quá sức đối với nhiều tổ chức, đặc biệt là những tổ chức có nguồn lực hạn chế.
May mắn thay, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), bối cảnh sáng tạo video đã thay đổi đáng kể. Công nghệ AI đã hợp lý hóa quy trình và giúp việc sản xuất video đào tạo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhân viên trở nên dễ dàng và nhanh hơn. Bằng cách tự động hóa nhiều khía cạnh khác nhau của quá trình sáng tạo video, AI cho phép các công ty tập trung vào những gì thực sự quan trọng; cung cấp nội dung có tác động giúp nâng cao kỹ năng của nhân viên và thúc đẩy năng suất.
Các công cụ hỗ trợ AI hỗ trợ nhiều lĩnh vực trong việc tạo video đào tạo doanh nghiệp. AI xoài là một nền tảng đa năng cho phép người dùng tạo video đào tạo doanh nghiệp dễ dàng, kết hợp công nghệ với sự sáng tạo theo cách dễ tiếp cận. Với các tính năng được thiết kế dành riêng cho sản xuất video, Mango AI đơn giản hóa quy trình và đảm bảo rằng ngay cả những người không có kỹ năng chỉnh sửa video chuyên sâu cũng có thể tạo ra nội dung chất lượng chuyên nghiệp.
3 Steps to Create Corporate Training Videos using Mango AI
Sau đây là một số bước đơn giản giúp bạn tạo video đào tạo doanh nghiệp chất lượng cao một cách hiệu quả bằng Mango AI.
Bước 1: Chọn mẫu video của bạn
Trước hết, hãy bắt đầu bằng cách chọn một mẫu video phù hợp với chủ đề và mục đích của nội dung đào tạo của bạn. Trình tạo video AI miễn phí cung cấp nhiều mẫu thiết kế sẵn phù hợp với nhiều ngành nghề và mục tiêu học tập khác nhau.
Sau khi chọn mẫu, bạn có thể tùy chỉnh mẫu để phản ánh bản sắc thương hiệu và mục tiêu đào tạo của mình. Lựa chọn ban đầu này đặt nền tảng cho video của bạn và giúp đảm bảo rằng nó phù hợp với chiến lược đào tạo chung của công ty bạn.
Bước 2: Nhập văn bản của bạn và chọn một Hình đại diện AI
Tiếp theo, đã đến lúc làm phong phú video của bạn bằng nội dung, để bạn có thể nhập kịch bản trực tiếp vào nền tảng và chọn hình đại diện AI phù hợp nhất với nhận diện thương hiệu của bạn. Nhờ vào trao đổi khuôn mặt miễn phí trực tuyến công cụ này cho phép bạn dễ dàng tải lên ảnh chân dung của mình để thay thế khuôn mặt của ảnh đại diện AI, mang lại độ tin cậy cho video giới thiệu của bạn.
Mango AI cung cấp nhiều tùy chọn giọng nói, cho phép bạn chọn giọng nói phù hợp nhất với tông giọng và phong cách của tài liệu đào tạo. Bước này rất quan trọng, vì giọng nói phù hợp có thể tăng cường sự kết nối của người xem với nội dung và khiến trải nghiệm học tập trở nên hấp dẫn hơn.
Bước 3: Tạo, Chia sẻ hoặc Tải xuống Video của bạn
Sau khi hoàn thiện văn bản và chọn giọng lồng tiếng phù hợp, đã đến lúc tạo video. máy phát hoạt hình trí tuệ nhân tạo sẽ xử lý thông tin đầu vào của bạn và tạo ra video hoàn chỉnh phản ánh mục tiêu đào tạo của bạn.
Sau khi tạo video, bạn có thể xem trước để đảm bảo mọi thứ phù hợp với kỳ vọng của bạn. Nếu bạn hài lòng với kết quả, bạn có thể chia sẻ trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc nền tảng truyền thông nội bộ của công ty bạn. Ngoài ra, bạn có thể tải xuống video để sử dụng ngoại tuyến hoặc tích hợp vào hệ thống quản lý học tập (LMS) của mình.
Tạo video đào tạo doanh nghiệp tuyệt vời trực tuyến
3) Optimize Your Videos for Silent Viewing
Khi tạo video đào tạo doanh nghiệp, điều cần thiết là phải nhận ra rằng nhiều người xem có thể xem những video này mà không có âm thanh. Xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người dùng thường cuộn nhanh qua nội dung. Để đảm bảo thông điệp của bạn được truyền đạt hiệu quả, ngay cả khi âm thanh bị tắt, hãy cân nhắc các chiến lược sau:
- Sử dụng phụ đề và chú thích
Chèn phụ đề hoặc chú thích vào video của bạn, cho phép người xem theo dõi nội dung mà không cần phải tăng âm lượng. Văn bản rõ ràng và súc tích có thể giúp truyền tải các điểm chính và đảm bảo thông tin cần thiết không bị mất.
- Kể chuyện bằng hình ảnh
Dựa vào hình ảnh mạnh mẽ để kể câu chuyện của bạn và sử dụng đồ họa, hoạt hình và hình ảnh hấp dẫn có thể giúp minh họa quan điểm của bạn. Điều này không chỉ giúp người xem hứng thú mà còn củng cố thông tin được chia sẻ.
- Lớp phủ văn bản
Sử dụng lớp phủ văn bản để nhấn mạnh các thông điệp chính trong suốt video. Làm nổi bật các khái niệm, số liệu thống kê hoặc lời kêu gọi hành động quan trọng mà người xem cần nhớ, giúp họ dễ dàng nắm bắt nội dung ngay cả khi không có âm thanh.
- Hình ảnh động
Tạo nội dung năng động và kích thích thị giác bằng cách kết hợp chuyển động và chuyển tiếp. Điều này giữ sự chú ý của người xem và khuyến khích họ tương tác với video, ngay cả khi họ không thể nghe thấy âm thanh đi kèm.
Bằng cách này, bạn có thể tối ưu hóa việc sản xuất video đào tạo doanh nghiệp để tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và đảm bảo rằng tài liệu đào tạo của bạn có thể tiếp cận được với mọi người, bất kể môi trường xem của họ.
4) Capture Attention in the First 10 Seconds
10 giây đầu tiên của video đào tạo doanh nghiệp của bạn rất quan trọng để giữ chân người xem. Các nghiên cứu cho thấy hầu hết người xem quyết định có tiếp tục xem trong khoảng thời gian ngắn này hay không. Để tận dụng tối đa cơ hội này, hãy cân nhắc các kỹ thuật sau:
- Bắt đầu bằng một cái móc
Bạn nên bắt đầu bằng một câu hỏi hấp dẫn, một sự thật đáng ngạc nhiên hoặc một tuyên bố hấp dẫn khơi gợi sự tò mò. Ví dụ, hãy đặt một câu hỏi gợi mở liên quan đến chủ đề đào tạo khiến người xem nghĩ rằng, "Tôi cần xem cái này để tìm hiểu thêm".
- Trình bày một đề xuất giá trị rõ ràng
Cố gắng truyền đạt nhanh chóng những lợi ích của việc xem video. Giải thích cách nội dung sẽ giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc nâng cao kỹ năng của người xem. Ví dụ, nếu video đào tạo của bạn đề cập đến cách quản lý thời gian hiệu quả, hãy nêu cách người xem có thể tiết kiệm hàng giờ trong tuần bằng cách áp dụng các kỹ thuật đã thảo luận.
- Sử dụng hình ảnh hấp dẫn
Đảm bảo hình ảnh mở đầu hấp dẫn và để làm được điều này, hãy sử dụng đồ họa chất lượng cao, hình ảnh động động hoặc các tình huống thực tế liên quan đến đối tượng của bạn. Điều này sẽ thu hút người xem và khuyến khích họ tiếp tục tham gia.
- Giữ nó súc tích
Mục đích là truyền tải thông điệp của bạn một cách hiệu quả và tránh phần giới thiệu dài dòng; thay vào đó, hãy đi thẳng vào vấn đề một cách nhanh chóng. Điều này tôn trọng thời gian của người xem và giúp họ hứng thú với những gì sắp tới.
5) Evaluate and Iterate Based on Feedback
Việc tạo ra các video đào tạo doanh nghiệp hiệu quả không kết thúc bằng việc sản xuất chúng; trên thực tế, đó chỉ là sự khởi đầu. Để thực sự tạo ra tác động, điều cần thiết là phải thu thập phản hồi sau các buổi đào tạo video. Bước này rất quan trọng vì nó cho phép bạn hiểu được nội dung đào tạo của mình có phù hợp với nhân viên hay không và liệu nó có đáp ứng được nhu cầu học tập của họ hay không. Bằng cách chủ động tìm kiếm ý kiến đóng góp từ khán giả, bạn có thể xác định được nội dung nào hiệu quả và nội dung nào cần cải thiện.
Thu thập phản hồi sau các buổi đào tạo video
Phản hồi đóng vai trò là công cụ mạnh mẽ để nâng cao video đào tạo của bạn. Nó cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của nội dung, cách truyền tải và mức độ tương tác chung của bạn. Khi nhân viên cảm thấy ý kiến của họ có giá trị, họ có nhiều khả năng tham gia vào tài liệu đào tạo hơn. Việc thu thập phản hồi có thể được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn một kèm một hoặc thảo luận nhóm sau các buổi video. Đầu vào này giúp bạn hiểu liệu các video có làm rõ các chủ đề phức tạp, duy trì sự quan tâm của người xem và khuyến khích sự tham gia hay không.
Các số liệu để đo lường hiệu quả
Để đánh giá hiệu quả tác động của video đào tạo doanh nghiệp, bạn cần theo dõi các số liệu cụ thể. Các số liệu chính bao gồm:
- Tỷ lệ tương tác: Điều này có thể được đo lường bằng cách phân tích số lượng nhân viên xem toàn bộ video so với số lượng người bỏ dở trước khi xem hết. Bạn cũng có thể xem thời gian xem trung bình để đánh giá mức độ quan tâm.
- Giữ lại kiến thức: Để đánh giá lượng thông tin mà nhân viên đã ghi nhớ, hãy cân nhắc thực hiện các bài kiểm tra hoặc đánh giá trước và sau video đào tạo. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem tài liệu có được hiểu và ghi nhớ hay không.
- Điểm phản hồi: Sử dụng thang đánh giá trong khảo sát để định lượng hiệu quả của video về mặt độ rõ ràng, tính liên quan và mức độ hài lòng chung.
Điều chỉnh Nội dung và Phương pháp Dựa trên Phản hồi để Cải tiến Liên tục
Sau khi bạn đã thu thập phản hồi và phân tích các số liệu, đã đến lúc hành động. Sử dụng thông tin chi tiết để điều chỉnh nội dung và phương pháp của bạn. Ví dụ, nếu phản hồi cho thấy một số chủ đề gây nhầm lẫn, hãy cân nhắc sửa đổi các phần đó để rõ ràng hơn hoặc thêm tài liệu bổ sung. Nếu tỷ lệ tương tác thấp hơn mong đợi, hãy nghĩ đến việc kết hợp nhiều yếu tố tương tác hơn như câu đố, thăm dò ý kiến hoặc thảo luận để giữ chân nhân viên.
Cải tiến liên tục là chìa khóa cho đào tạo doanh nghiệp hiệu quả. Bằng cách đánh giá và lặp lại thường xuyên các video đào tạo của bạn, bạn đảm bảo chúng vẫn phù hợp và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm học tập mà còn chứng minh cho nhân viên thấy rằng sự phát triển và trưởng thành của họ được coi trọng.
Bonus: 3 Examples of Effective Corporate Training Videos
Chúng tôi đã thảo luận hầu như mọi cách có thể để tạo ra các video đào tạo doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ có thể giúp thu hút nhân viên và nâng cao kỹ năng của họ. Bây giờ, đây là 3 ví dụ hấp dẫn thể hiện các chiến lược hiệu quả trong sản xuất video đào tạo doanh nghiệp:
PwC’s Video: Embracing Diversity
Video khái niệm của PwC có cách tiếp cận độc đáo đối với đào tạo về tính đa dạng và hòa nhập. Video này được thiết kế dành cho tất cả nhân viên và truyền tải thông điệp mạnh mẽ về tầm quan trọng của việc công nhận và đánh giá cao các quan điểm đa dạng tại nơi làm việc.
Video sử dụng kể chuyện để minh họa các tình huống thực tế mà nhân viên có thể vô tình duy trì thành kiến. Nó kết nối sự phân biệt chủng tộc và sắc tộc với các quá trình nhận thức của chúng ta, điều này làm nổi bật cách các mô hình não của chúng ta có thể định hình suy nghĩ và hành động của chúng ta. Cuối cùng, người xem được khuyến khích tham gia vào quá trình tự phản ánh và xem xét cách họ có thể thúc đẩy một môi trường hòa nhập hơn.
The Right Words at the Right Time: Customer Service Essentials
Trong video đào tạo này, trọng tâm là đào tạo nhân viên khách sạn với các kỹ năng cần thiết dịch vụ khách hàng kỹ thuật phục hồi. Video này đóng vai trò là công cụ tham khảo nhanh và cô đọng thông tin quan trọng thành định dạng dễ hiểu.
Thông qua các tình huống thực tế dễ liên hệ, video minh họa cách nhân viên có thể xử lý hiệu quả các khiếu nại của khách hàng và biến những trải nghiệm tiêu cực thành tích cực. Mặc dù là bản xem trước của một mô-đun đào tạo dài hơn, nhưng nó cung cấp những hiểu biết có giá trị mà nhân viên có thể áp dụng ngay vào vai trò của mình.
Navigating Customer Onboarding: Deloitte Digital Bank’s Video
Video đào tạo khách hàng của Deloitte là một video đào tạo doanh nghiệp mẫu mực dành cho nhóm bán hàng và thành công của khách hàng. Video bắt đầu bằng cách xác định những điểm khó khăn chung của khách hàng và sau đó giới thiệu Digital Bank Accelerator như một giải pháp hiệu quả.
Video được xây dựng để hướng dẫn nhân viên về các chức năng của sản phẩm và công nghệ nền tảng, giúp họ tự tin xử lý các phản đối của khách hàng. Bằng cách nêu rõ cả thách thức và giải pháp, video tạo ra trải nghiệm học tập toàn diện.