Bunu hayal et: Birkaç yıldır şirkette çalışan ve günlük görevlerini güvenle yerine getiren deneyimli bir çalışan. Ancak, sektör geliştikçe ve yeni araçlar ve teknolojiler ortaya çıktıkça, rolleriyle ilgili kalmak için kendilerini hızlı bir şekilde adapte olmaları gerekirken bulurlar. Deneyimli olsalar da, bir başka uzun kurumsal eğitim çalıştayına katılma veya kapsamlı kılavuzları gözden geçirme olasılığı göz korkutucu ve sönük geliyor.
Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, çalışanlar 75% geleneksel süreç belgelerini veya uzun blog makalelerini okumak yerine eğitim videolarını izlemeye daha yatkındır. Bu da gösteriyor ki, dikkatlice tasarlandığında, eği̇ti̇m vi̇deolari çalışan bağlılığını ve elde tutma oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Sonuç olarak, geleneksel atölye çalışmalarına kıyasla genellikle daha yüksek bir yatırım getirisi sağlarlar.
Peki, tam olarak nedir ve nasıl harika bir kurumsal eğitim videosu hazırlayabilirsiniz? Daha fazlasını öğrenmek için lütfen bu yazıyı okumaya devam edin.
What is a Corporate Training Video?
Kurumsal eğitim videosu, kuruluşların temel eğitim ve gelişim içeriğini sunmak için kullandıkları güçlü bir kaynaktır. Genellikle uyumluluk, beceri geliştirme, liderlik ve satış eğitimi gibi çok çeşitli konuları kapsarlar. Görsel hikaye anlatımından yararlanan bu videolar, çalışanların karmaşık kavramları daha kolay kavramalarına ve bilgileri daha uzun süre akıllarında tutmalarına yardımcı olur.
Kurumsal eğitim videolarının en önemli avantajı esnek olmalarıdır. Bu, kuruluşların içeriği belirli öğrenme hedeflerini karşılayacak ve işgüçlerinin çeşitli ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabileceği anlamına gelir. İster yeni çalışanların işe alınması isterse sürekli beceri gelişimi sağlanması olsun, eğitim videoları çeşitli öğrenme stillerine ve tercihlerine uyacak şekilde uyarlanabilir.
Why Training Videos are Essential for Employee Development?
Çalışan gelişimi söz konusu olduğunda, eğitim videoları göz ardı edilemeyecek kadar önemli bir rol oynamaktadır. İşte videolar aracılığıyla kurumsal eğitimin çalışan gelişiminde neden çok önemli bir rol oynadığına daha yakından bir bakış.
Enhanced Return on Investment (ROI)
Kurumsal eğitim video prodüksiyonunun ilk maliyeti göz korkutucu görünse de uzun vadeli faydaları oldukça fazladır. Video eğitimine yatırım yapmak, geleneksel eğitmen eşliğinde eğitime (ILT) kıyasla genellikle daha yüksek bir getiri sağlar. Çalışanların önemli bir 51%'si, kendi hızlarında video eğitimini tercih ettiklerini ifade ediyor; bu da materyalle kendi uygunluklarında etkileşime girmelerine olanak tanıyor ve sonuçta daha iyi öğrenme sonuçlarına yol açıyor.
Ayrıca, eğitim videolarının kullanılması eğitmenlerin işe alınması, seyahat ve konaklama ile ilgili çeşitli masrafları ortadan kaldırabilir ve bu da onu uygun maliyetli bir çözüm haline getirir. Örneğin, Microsoft eğitim masraflarını başarılı bir şekilde eği̇ti̇m mali̇yetleri̇ video tabanlı eğitime geçerek üç yıl içinde kişi başına $320'den sadece $17'ye düşürmüştür.
On-Demand Access to Learning
Eğitim videolarının öne çıkan bir diğer özelliği de isteğe bağlı olarak izlenebilmeleridir. Çalışanların uzun atölye çalışmalarına veya oturumlara katılmasını gerektirmek yerine, videolar kendi hızlarında öğrenmeye olanak tanıyan bir alternatif sunar. Bu özellikle farklı zaman dilimlerinde faaliyet gösteren küresel ekipler için faydalıdır, çünkü çalışanların eğitim materyallerine kendilerine uygun olan zamanda erişmelerine olanak tanır.
İsteğe bağlı videolar, çalışanların şirket politikaları ve süreçleri hakkındaki bilgilere ihtiyaç duydukları anda hızlı bir şekilde erişmelerini sağlar. Bu kolaylık, sık sık yapılan işe alım toplantılarına ve eğitim oturumlarına duyulan ihtiyacı daha da azaltabilir.
Improved Knowledge Retention
Bilginin akılda tutulması, geleneksel eğitim yöntemlerinde sık karşılaşılan bir zorluktur. Buna göre Ebbinghaus Unutma Eğrisibireyler öğrendiklerinin önemli bir kısmını sadece bir hafta içinde unutma eğilimindedir. Ancak eğitim videoları, daha iyi iş performansına yol açan akılda tutma oranlarını artırabilir. Görsel öğeler ve ilgi çekici hikaye anlatımı içeren videolar, çalışanların temel kavramları daha uzun süre hatırlamasına yardımcı olur.
SAVO Group tarafından yapılan bir araştırma, öğrencilerin 65% daha fazla bilgi görsel olarak sunulduğunda, eğitimin etkinliğini artırırken sürekli yeniden öğrenme ihtiyacını da en aza indirir.
Clarity in Complex Information
Eğitim videoları karmaşık konuları sindirilebilir bölümlere ayırma konusunda mükemmeldir. Etkileşimli ve sürükleyici yapıları izleyicilerin dikkatini çeker ve karmaşık fikirlerin daha iyi anlaşılmasını kolaylaştırır. Bu çok yönlülük, kuruluşların bilgi aktarmak için özel olarak tasarlanmış animasyonlar, canlı aksiyon veya beyaz tahta sunumları gibi çeşitli eğitim videoları oluşturmasına olanak tanır.
Dinamik görsellerin ve profesyonel düzenleme tekniklerinin bir araya getirilmesi genel deneyimi geliştirir. Çalışanların zorlu kavramları kavraması kolaylaşır.
Establishing Authority and Expertise
Kurumsal eğitim videolarını, şirket içi eğitimin ötesine geçerek bir kuruluşun kendi alanındaki uzmanlığını göstermek için kullanabilirsiniz. Uygun şekilde üretildiğinde bu videolar markanızı güvenilir bir kaynak olarak konumlandırabilir ve hem çalışanlar hem de müşteriler nezdinde güven oluşturabilir. Şirketler eğitim içeriklerini herkese açık bir şekilde paylaşarak itibarlarını artırabilir ve erişim alanlarını genişleterek yatırım getirilerini yükseltebilirler.
Bu strateji yalnızca kurum içi personel gelişimine fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kurumunuzun bilgi ve yeteneklerini vurgulayan bir pazarlama aracı olarak da hizmet eder.
5 Killer Practices for Creating Corporate Training Videos
1) Establish Clear Objectives by Engaging Stakeholders
Etkili kurumsal eğitim videoları oluşturmanın kameralar çekime başlamadan çok önce başladığını söylemek çok yanlış olmaz. En kritik uygulamalardan biri, tüm iş paydaşlarını aynı hizaya getirmek ve herkesin videonun amacı konusunda hemfikir olmasını sağlamaktır. Bu temel adım, tüm prodüksiyon sürecinin tonunu belirler ve daha sonra maliyetli yanlış adımların önlenmesine yardımcı olur.
Kuruluşunuzdaki kilit paydaşlarla ayrıntılı görüşmeler yapmak çok önemlidir. Bu paydaşlar arasında konu uzmanları, yöneticiler ve öğrenme ve geliştirme ekibinin üyeleri yer alır. Amaç, eğitim videosu için beklentileri ve sonuçları net bir şekilde tanımlamaktır. Dikkate alınması gereken sorular şunları içerebilir:
- Hedef Kitle Kimdir?
Yeni çalışanlar, deneyimli personel veya belki de harici müşteriler için eğitim mi oluşturuyorsunuz? Hedef kitlenizi tanımlamak, içeriği onların özel ihtiyaçlarını ve öğrenme stillerini karşılayacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olur.
- Birincil Amaç Nedir?
Video ile ne elde etmek istediğinizi belirleyin. Bilgi paylaşmayı, yeni bir ürünü tanıtmayı veya bir başarı hikayesini vurgulamayı mı hedefliyorsunuz? Hedeflerinizi netleştirmek eğitim videonuzun içeriğini ve tarzını yönlendirecektir.
- Video Nerede Yayınlanacak?
Eğitim videonuz için birincil platforma karar verin ve şirketinizin web sitesinde mi barındırılacak, sosyal medyada mı paylaşılacak yoksa şirket içi bir öğrenme yönetim sisteminde mi kullanılacak? Dağıtım kanalının bilinmesi videonun formatını ve stilini etkileyebilir.
- Üretim için Zaman Çizelgesi Nedir?
Etkili bir planlama için bir zaman çizelgesi oluşturmak şarttır. Videoya acilen ihtiyaç duyulması halinde prodüksiyon süreci, üzerinde çalışmak için birkaç ayınız olması durumundan önemli ölçüde farklılık gösterecektir. Net bir zaman çizelgesi daha iyi kaynak tahsisi ve yaratıcı geliştirme sağlar.
- Bütçe nedir?
Belirli bir bütçeye sahip olmak, beklentileri ve kaynakları yönetmenize yardımcı olur. Hedeflerinize ulaşırken mali sınırlar içinde kalmanızı sağlamak için ekipman, düzenleme yazılımı ve profesyonel hizmetler de dahil olmak üzere tüm hususları göz önünde bulundurmanız önemlidir.
- Ne Gibi Yaratıcı Zorluklar Ortaya Çıkabilir?
Olası engelleri önceden belirlemek zaman ve hayal kırıklığından tasarruf sağlayabilir. Aktörler veya seslendirme sanatçıları gibi belirli yeteneklere ihtiyacınız var mı? Animasyona mı ihtiyacınız olacak yoksa canlı aksiyon daha mı uygun? Bu soruların yanıtlanması prodüksiyon sürecinin kolaylaştırılmasına yardımcı olur.
- Başarıyı Nasıl Ölçeceksiniz?
Son olarak, videonun başarısını belirleyecek temel performans göstergelerini (KPI'lar) tanımlayın. İzleyici katılımı, bilginin kalıcılığı veya belki de satış dönüşümlerine mi bakıyorsunuz? Başarıyı nasıl ölçeceğinizi bilmek, çabalarınızı bu sonuçlara ulaşmaya odaklamanızı sağlar.
Kapsamlı tartışmalar yürüterek ve şirket içi anketler veya anketler gibi seçenekleri kullanarak paydaşlardan etkili bir şekilde içgörü toplayabilirsiniz. Bu işbirlikçi yaklaşım sadece hedefleri netleştirmekle kalmaz, aynı zamanda kurumsal eğitim videolarınızın üretimine başlamadan önce herkesin aynı sayfada olmasını sağlar.
2) Create and Manage Training Videos with AI
Etkili eğitim videoları oluşturmak kurumsal eğitimin temel taşlarından biridir, ancak geliştirme, düzenleme ve dağıtım süreçleri genellikle uzun ve maliyetli olabilmektedir. Geleneksel video prodüksiyon yöntemleri yalnızca önemli miktarda finansal yatırım değil, aynı zamanda hatırı sayılır bir zaman ve uzmanlık da gerektirir. Senaryo yazımı ve çekimden kurgu ve sonlandırmaya kadar tüm iş akışı, özellikle sınırlı kaynaklara sahip olanlar başta olmak üzere pek çok kuruluş için bunaltıcı olabilir.
Neyse ki, yapay zekanın (AI) yükselişiyle birlikte video oluşturma ortamı önemli ölçüde değişti. Yapay zeka teknolojisi süreci kolaylaştırdı ve çalışanların özel ihtiyaçlarını karşılayan yüksek kaliteli eğitim videoları üretmeyi daha kolay ve hızlı hale getirdi. Yapay zeka, video oluşturmanın çeşitli yönlerini otomatikleştirerek şirketlerin gerçekten önemli olana odaklanmasına olanak tanıyor; çalışanların becerilerini geliştiren ve üretkenliği artıran etkili içerikler sunmak.
Yapay zeka destekli araçlar, kurumsal eğitim videoları oluştururken çeşitli alanları kolaylaştırır. Mango AI kullanıcıların zahmetsizce kurumsal eğitim videoları oluşturmalarını sağlayan, teknolojiyi yaratıcılıkla erişilebilir bir şekilde birleştiren çok yönlü bir platformdur. Video üretimi için özel olarak tasarlanmış özellikleriyle Mango AI, süreci basitleştirir ve kapsamlı video düzenleme becerilerine sahip olmayanların bile profesyonel kalitede içerik üretebilmesini sağlar.
3 Steps to Create Corporate Training Videos using Mango AI
Aşağıda, Mango AI kullanarak yüksek kaliteli kurumsal eğitim videolarını verimli bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç basit adım yer almaktadır.
Adım 1: Video Şablonunuzu Seçin
Öncelikle eğitim içeriğinizin temasına ve amacına uygun bir video şablonu seçerek işe başlayın. Video şablonu ücretsiz AI video oluşturucu farklı sektörlere ve öğrenme hedeflerine göre uyarlanmış çok çeşitli önceden tasarlanmış şablonlar sunar.
Bir şablon seçtikten sonra, markanızın kimliğini ve eğitim hedeflerinizi yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu ilk seçim, videonuzun temelini oluşturur ve genel kurumsal eğitim stratejinizle uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Adım 2: Metninizi Girin ve Bir Metin Seçin Yapay zeka avatarı
Ardından, videonuzu içerikle zenginleştirmenin zamanı geldi, böylece senaryonuzu doğrudan platforma yazabilir ve marka kimliğinize en uygun AI avatarını seçebilirsiniz. Onun sayesinde ücretsiz yüz değiştirme çevrimiçi aracı sayesinde, yapay zeka avatarının yüzünü değiştirmek için kendi portre fotoğraflarınızı yüklemek ve işe alım videolarınıza güvenilirlik katmak çok kolay.
Mango AI, eğitim materyalinizin tonuna ve tarzına en uygun olanı seçmenize olanak tanıyan bir dizi ses seçeneği sunar. Bu adım çok önemlidir, çünkü doğru ses izleyicinin içerikle olan bağlantısını güçlendirebilir ve öğrenme deneyimini daha ilgi çekici hale getirebilir.
3. Adım: Videonuzu Oluşturun, Paylaşın veya İndirin
Metninizi tamamladıktan ve uygun seslendirmeyi seçtikten sonra sıra videonuzu oluşturmaya gelir. Video yapay zeka animasyon üreteci girdilerinizi işleyecek ve eğitim hedeflerinizi yansıtan gösterişli bir video oluşturacaktır.
Videoyu oluşturduktan sonra, her şeyin beklentilerinize uygun olduğundan emin olmak için önizleme yapabilirsiniz. Sonuçtan memnun kalırsanız, videoyu doğrudan sosyal medyada veya şirketinizin dahili iletişim platformlarında paylaşabilirsiniz. Alternatif olarak, çevrimdışı kullanım veya öğrenim yönetim sisteminize (LMS) entegrasyon için videoyu indirebilirsiniz.
Çevrimiçi Harika Kurumsal Eğitim Videoları Oluşturun
3) Optimize Your Videos for Silent Viewing
Kurumsal eğitim videoları oluştururken, birçok izleyicinin bu videoları ses olmadan izleyebileceğini kabul etmek çok önemlidir. Bu eğilim, özellikle kullanıcıların içerikleri hızla kaydırdığı sosyal medya platformlarında giderek yaygınlaşmaktadır. Ses kapatıldığında bile mesajınızın etkili bir şekilde iletildiğinden emin olmak için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:
- Alt Yazı ve Altyazı Kullanın
Videolarınıza, izleyicilerin sesi açmaya gerek kalmadan içeriği takip etmelerini sağlayan altyazılar veya alt yazılar ekleyin. Açık ve özlü metinler ana noktaların aktarılmasına yardımcı olabilir ve temel bilgilerin kaybolmamasını sağlayabilir.
- Görsel Hikaye Anlatımı
Hikayenizi anlatmak için güçlü görsellerden faydalanın ve dikkat çekici grafikler, animasyonlar ve noktalarınızı açıklamaya yardımcı olabilecek resimler kullanın. Bu sadece izleyicilerin ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda paylaşılan bilgileri de pekiştirir.
- Metin Yerleşimleri
Video boyunca önemli mesajları vurgulamak için metin kaplamalarını kullanın. İzleyicilerin hatırlaması gereken önemli kavramları, istatistikleri veya eylem çağrılarını vurgulayarak ses olmadan bile içeriği kavramalarını kolaylaştırın.
- Dinamik Görseller
Hareket ve geçişler kullanarak dinamik ve görsel olarak uyarıcı içerikler oluşturun. Bu, izleyicinin dikkatini çeker ve eşlik eden sesi duyamasalar bile videoyla etkileşime geçmelerini teşvik eder.
Bu şekilde, kurumsal eğitim video prodüksiyonunuzu sessiz görüntüleme için optimize ederek daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve eğitim materyallerinizin görüntüleme ortamlarından bağımsız olarak herkes tarafından erişilebilir olmasını sağlayabilirsiniz.
4) Capture Attention in the First 10 Seconds
Kurumsal eğitim videonuzun ilk 10 saniyesi, izleyicinin ilgisini korumak için kritik öneme sahiptir. Araştırmalar, çoğu izleyicinin bu kısa zaman dilimi içinde izlemeye devam edip etmeyeceğine karar verdiğini göstermektedir. Bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki teknikleri göz önünde bulundurun:
- Bir Kanca ile Başlayın
Merak uyandıran bir soru, şaşırtıcı bir gerçek veya ilgi çekici bir ifadeyle başlamalısınız. Örneğin, eğitim konusuyla ilgili düşündürücü bir soru sorarak izleyicilerin "Daha fazlasını öğrenmek için bunu izlemeliyim" şeklinde düşünmelerini sağlayın.
- Net Bir Değer Teklifi Sunun
Videoyu izlemenin faydalarını hızlı bir şekilde aktarmaya çalışın. İçeriğin belirli bir sorunu nasıl çözeceğini veya izleyicinin becerilerini nasıl geliştireceğini açıklayın. Örneğin, eğitim videonuz etkili zaman yönetimini kapsıyorsa, izleyicilerin tartışılan teknikleri uygulayarak haftada nasıl saat kazanabileceklerini belirtin.
- İlgi Çekici Görseller Kullanın
Açılış görsellerinin büyüleyici olduğundan emin olun ve bunun için yüksek kaliteli grafikler, dinamik animasyonlar veya hedef kitlenizle ilgili gerçek hayat senaryoları kullanın. Bu, izleyicileri içeri çekecek ve onları etkileşimde kalmaya teşvik edecektir.
- Kısa ve Öz Tutun
Mesajınızı etkili bir şekilde iletmeyi hedefleyin ve uzun girişlerden kaçının; bunun yerine hızlı bir şekilde konuya girin. Bu, izleyicinin zamanına saygı gösterir ve gelecekle ilgilenmelerini sağlar.
5) Evaluate and Iterate Based on Feedback
Etkili kurumsal eğitim videoları oluşturmak, bunların üretimiyle bitmez; aslında bu sadece bir başlangıçtır. Gerçekten bir etki yaratmak için, video eğitim oturumlarından sonra geri bildirim toplamak çok önemlidir. Bu adım çok önemlidir çünkü eğitim içeriğinizin çalışanlarda ne kadar yankı uyandırdığını ve öğrenme ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamanızı sağlar. Hedef kitlenizden aktif bir şekilde geri bildirim alarak nelerin işe yaradığını ve hangi alanların iyileştirilmesi gerekebileceğini belirleyebilirsiniz.
Video Eğitim Oturumlarından Sonra Geri Bildirim Toplayın
Geri bildirim, eğitim videolarınızı geliştirmek için güçlü bir araç görevi görür. İçeriğinizin, sunumunuzun ve genel katılımınızın etkililiğine ilişkin içgörüler sağlar. Çalışanlar fikirlerinin önemli olduğunu hissettiklerinde, eğitim materyaliyle ilgilenme olasılıkları daha yüksektir. Geri bildirim toplamak anketler, bire bir görüşmeler veya video oturumlarını takip eden grup tartışmaları yoluyla yapılabilir. Bu girdi, videoların karmaşık konuları açıklığa kavuşturup kavuşturmadığını, izleyicilerin ilgisini koruyup korumadığını ve katılımı teşvik edip etmediğini anlamanıza yardımcı olur.
Etkinliği Ölçmek için Metrikler
Kurumsal eğitim videonuzun etkisini etkili bir şekilde değerlendirmek için belirli metrikler izlenmelidir. Anahtar ölçütler şunları içerir:
- Nişan Oranları: Bu, kaç çalışanın videonun tamamını izlediğini ve kaçının bitirmeden bıraktığını analiz ederek ölçülebilir. İlgi düzeylerini ölçmek için ortalama izleme süresine de bakabilirsiniz.
- Bilgi Saklama: Çalışanların ne kadar bilgiyi akıllarında tuttuklarını değerlendirmek için eğitim videosundan önce ve sonra testler veya değerlendirmeler yapmayı düşünün. Bu, materyalin anlaşılıp anlaşılmadığını ve akılda tutulup tutulmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.
- Geri Bildirim Puanları: Videonun netlik, alaka düzeyi ve genel memnuniyet açısından etkinliğini ölçmek için anketlerde derecelendirme ölçekleri kullanın.
Sürekli İyileştirme için Geri Bildirime Dayalı Olarak İçerik ve Yöntemleri Ayarlama
Geri bildirim topladıktan ve metrikleri analiz ettikten sonra harekete geçme zamanı gelmiştir. İçeriğinizi ve yöntemlerinizi ayarlamak için içgörüleri kullanın. Örneğin, geri bildirimler belirli konuların kafa karıştırıcı olduğunu gösteriyorsa, bu bölümleri netleştirmek için revize etmeyi veya tamamlayıcı materyaller eklemeyi düşünün. Katılım oranları beklenenden düşükse, çalışanların katılımını sağlamak için testler, anketler veya tartışmalar gibi daha etkileşimli unsurları dahil etmeyi düşünün.
Sürekli iyileştirme, etkili kurumsal eğitimin anahtarıdır. Eğitim videolarınızı düzenli olarak değerlendirerek ve yineleyerek, ilgili ve etkili kalmalarını sağlarsınız. Bu sadece öğrenme deneyimini geliştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlara büyüme ve gelişimlerine değer verildiğini gösterir.
Bonus: 3 Examples of Effective Corporate Training Videos
Çalışanların ilgisini çekmeye ve becerilerini geliştirmeye yardımcı olabilecek etkili kurumsal eğitim videoları oluşturmanın neredeyse her olası yolunu tartıştık. Şimdi, kurumsal eğitim videosu üretiminde etkili stratejileri sergileyen 3 ilgi çekici örnek:
PwC’s Video: Embracing Diversity
PwC'nin konsept videosu, çeşitlilik ve kapsayıcılık eğitimine benzersiz bir yaklaşım getiriyor. Bu video tüm çalışanlar için hazırlanmıştır ve işyerinde farklı bakış açılarını tanımanın ve bunlara değer vermenin önemi hakkında güçlü bir mesaj vermektedir.
Video, çalışanların istemeden de olsa önyargıları devam ettirebileceği gerçek hayat senaryolarını göstermek için hikaye anlatımını kullanıyor. Etnik ve ırksal ayrımcılığı bilişsel süreçlerimize bağlayarak beyin kalıplarımızın düşünce ve eylemlerimizi nasıl şekillendirebileceğini vurguluyor. Sonunda, izleyiciler kendi kendilerine düşünmeye ve daha kapsayıcı bir ortamı nasıl teşvik edebileceklerini düşünmeye teşvik ediliyor.
The Right Words at the Right Time: Customer Service Essentials
Bu eğitim videosunda, ağırlama personelinin temel konularda eğitilmesine odaklanılmaktadır müşteri̇ hi̇zmetleri̇ kurtarma teknikleri. Bu video, hızlı bir referans aracı olarak hizmet vermekte ve kritik bilgileri kolayca sindirilebilir bir formata dönüştürmektedir.
Video, gerçek hayattan alınabilecek senaryolar aracılığıyla personelin müşteri şikayetlerini nasıl etkili bir şekilde ele alabileceğini ve olumsuz deneyimleri nasıl olumluya dönüştürebileceğini göstermektedir. Daha uzun bir eğitim modülünün ön izlemesi olmasına rağmen, personelin rollerinde hemen uygulayabileceği değerli bilgiler sağlar.
Navigating Customer Onboarding: Deloitte Digital Bank’s Video
Deloitte'un müşteri işe alım videosu, satış ve müşteri başarısı ekiplerine yönelik örnek bir kurumsal eğitim videosudur. Video, müşterilerin ortak sorunlarını tanımlayarak başlıyor ve ardından Dijital Banka Hızlandırıcısını etkili bir çözüm olarak tanıtıyor.
Video, çalışanlara ürünün işlevleri ve arka uç teknolojisi konusunda rehberlik ederek müşteri itirazlarını güvenle ele almalarını sağlayacak şekilde yapılandırılmıştır. Hem zorlukları hem de çözümleri özetleyen video, kapsamlı bir öğrenme deneyimi yaratıyor.