8 logiciels de formation vidéo au service client pour améliorer l'expérience client

Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, un service à la clientèle exceptionnel joue un rôle vital. C'est une occasion précieuse pour une entreprise d'interagir et de traiter avec les clients, ce qui peut faire le succès ou l'échec d'une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises souhaitent investir dans une formation au service à la clientèle pour leurs employés. Une vidéo de formation au service à la clientèle est un moyen efficace d'améliorer les compétences de votre équipe. Ces vidéos offrent à vos représentants une approche vivante de l'apprentissage de la connaissance des produits et d'autres compétences pertinentes, telles que la résolution de problèmes, la résolution de conflits et une communication claire.

Créer des vidéos de formation efficaces sera plus facile que vous ne le pensiez avec le bon outil. Dans ce blog, nous avons compilé une liste des 8 meilleurs logiciels de formation vidéo au service client pour élever votre niveau de service client. Plongez dans cette liste et choisissez le copilote ultime pour une formation au service client réussie.

1. Mango AI

La formation au service à la clientèle doit être aussi intéressante et percutante que possible pour répondre aux exigences croissantes des clients. À cet égard, Mango AI, l'entreprise de premier plan dans le domaine de la formation au service à la clientèle, a mis en place un programme de formation en ligne. Générateur vidéo IAse présente comme une force révolutionnaire dans la création de vidéos de formation au service à la clientèle. Il crée des Avatar IA à partir de textes et d'images, aidant ainsi les entreprises à produire des supports de formation convaincants et étonnants. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des caméras et des microphones. Le logiciel de formation vidéo au service clientèle en ligne vous permet d'économiser un temps précieux et de l'argent pour créer des contenus de formation interactifs.

Key Features:

• Une vaste collection de modèles vidéo bien conçus est à votre disposition.
• Convertissez du texte et des images en vidéos d'avatars AI attrayants en quelques minutes.
• Créez un avatar personnalisé et parlant à partir d'une photo fixe.
• Synchronisez les mouvements de la bouche de l'avatar numérique avec le discours généré pour des vidéos de tête parlante attrayantes.

Pros:

• Une variété d'avatars IA hyperréalistes de différents sexes, tenues et ethnies.
• Nombreuses voix d'IA de qualité studio en plusieurs langues.
• Une large gamme d'options de personnalisation.
• Disponible pour un essai gratuit.

Cons:

• Nécessite une connexion internet.

2. Synthesia

Avec Synthesia, vous pouvez créer des vidéos convaincantes avec des avatars numériques réalistes et des voix off réalistes à partir de textes. Les formateurs du service client n'ont plus besoin de faire face à la caméra et de tourner des vidéos de formation. Il suffit de saisir le script et de choisir un présentateur IA et une voix off. Synthesia génère une vidéo de qualité professionnelle.

Key Features:

• Ils sont accompagnés d'une pléthore d'avatars et de voix off à l'apparence humaine.
• Mettez en place un kit de marque pour ajouter le logo de votre entreprise et des schémas de couleurs pour la production de contenu de marque.
• Permettre aux membres d'une équipe de collaborer sur les mêmes projets vidéo.

Pros:

• Des centaines de modèles vidéo méticuleusement conçus.
• Offrir une vaste médiathèque comprenant un grand nombre d'images, de vidéos et de GIF.
• Prise en charge de la traduction vidéo.

Cons:

• La plateforme ne fonctionne qu'avec des projets de conversion de texte en vidéo.
• Le coût de l'abonnement est trop élevé.

3. Colossyan

Colossyan est un générateur innovant de vidéos d'IA qui convertit des textes, des PDF et des PPT en vidéos pour l'apprentissage sur le lieu de travail et la formation du personnel. Ce qui le distingue des autres logiciels vidéo de formation au service client est sa capacité à produire des vidéos basées sur des scénarios qui mettent en scène des conversations avec des avatars. Cette fonctionnalité améliore non seulement l'engagement du public, mais aussi la compréhension de vos représentants, maximisant ainsi les résultats d'apprentissage de votre équipe. Colossyan permet aux entreprises d'étendre leurs initiatives de formation en fonction des besoins, en faisant passer leur formation au service client pour les employés à un niveau supérieur.

Key Features:

• Incorporez plusieurs avatars dans une même scène pour créer des dialogues interactifs.
• Permettent d'ajouter des questionnaires à choix multiples aux vidéos pour un apprentissage immersif.
• Affectez une vaste gamme de voix d'IA dans plus de 70 langues et accents.

Pros:

• Fournir un assistant de script d'IA alimenté par GPT-4.
• Intégrez des vidéos dans votre système de gestion de l'apprentissage.
• Traduction automatique des vidéos.

Cons:

• Temps de rendu long.

4. Vyond

Avec l'aide de Vyond, une plateforme de création vidéo robuste et conviviale, il est facile pour les entreprises de toutes tailles de créer des vidéos de formation au service à la clientèle attrayantes pour les employés. Sa nouvelle fonctionnalité générateur de texte vers vidéo AI transforme vos sujets ou vos messages en vidéos captivantes. Vous pouvez choisir la mise en page, le caractère, l'ambiance et le type de vidéo pour que la vidéo créée réponde mieux à vos besoins spécifiques.

Key Features:

• Faites passer votre message grâce à la vaste sélection d'avatars AI et de personnages animés.
• Une multitude de modèles et de scènes vidéo prêts à l'emploi sont disponibles.
• Enrichissez vos vidéos de formation au service client avec des images, des graphiques et des infographies.
• Localisez vos vidéos dans plus de 70 langues.

Pros:

• Comprend un éditeur vidéo complet.
• Enregistrez votre écran pour créer un contenu vidéo clair et didactique.
• Accédez à Beyond Mobile sur votre smartphone et votre tablette pour réaliser des vidéos en déplacement.

Cons:

• Les avatars de l'IA ont l'air rigides.

5. Animoto

La prochaine entrée sur notre liste de logiciels de formation au service client est Animoto. Il s'agit d'un créateur de vidéos basé sur le cloud qui vous permet de créer des vidéos professionnelles de formation au service à la clientèle en un rien de temps. La fonction d'enregistrement d'écran améliore l'apprentissage par vidéo, facilitant la création de vidéos tutorielles. 

Key Features:

• Des dizaines de modèles de vidéos de formation sont à votre disposition pour vous permettre de démarrer rapidement.
• Créez un kit de marque personnalisé et appliquez les éléments aux vidéos en un seul clic.
• Vous pouvez inviter n'importe qui à ajouter des commentaires aux vidéos de formation.

Pros

• Doté d'une bibliothèque d'images Getty intégrée.
• Permet de télécharger des vidéos en 1080p.

Cons

• Si vous souhaitez créer une vidéo plus attrayante, cela ne fonctionnera pas pour vous.

6. Vimeo

Vimeo est un créateur et un éditeur de vidéos tout-en-un. Il utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour faciliter la production de vos vidéos, en vous épargnant les tâches fastidieuses que sont le scénario, le tournage et le montage. Parcourez sa bibliothèque de modèles prédéfinis pour commencer à créer une vidéo de formation au service client du bon pied. Aucune compétence en matière de montage vidéo n'est nécessaire. Vimeo vous aide à peaufiner vos vidéos à l'aide de son générateur de script AI et de son éditeur vidéo textuel.

Key Features:

• Inclure des millions de stocks, d'images et de pistes audio.
• Suivez les performances des vidéos et le comportement du public.
• Traduisez en un clin d'œil des fichiers audio et des sous-titres dans plusieurs langues.

Pros:

• Transformez vos photos en vidéos animées, avec des transitions et des effets élégants.
• Intégrez une suite d'outils tels que Google Drive, Zoom et Adobe Premiere Pro pour rationaliser votre flux de travail.
• Activer la diffusion en direct.

Cons:

• La plupart des fonctions d'intelligence artificielle ne sont disponibles que dans le cadre d'une offre premium.

7. HourOne

La technologie Gen-AI de pointe fait de HourOne l'un des meilleurs logiciels de formation vidéo au service client. En mettant l'accent sur la narration centrée sur l'humain, l'outil exploite des avatars IA réalistes pour transformer les cours de formation à la vente en une expérience mémorable. Il transforme les textes, PDF, PPT ou Docs en vidéos convaincantes qui captent l'attention du public en une fraction de temps et vous permet de personnaliser les vidéos générées par l'IA en fonction de vos préférences.

Key Features:

• Plus de 100 présentateurs virtuels couvrant diverses langues, accents et origines ethniques.
• Accès à des modèles de vidéos de formation prêts à l'emploi et entièrement personnalisés.
• Créez un centre de marque unique qui correspond à l'identité de votre marque.

Pros:

• Offrir des services API.
• Favorisez la collaboration en direct avec vos coéquipiers.
• Créez des voix de synthèse vocale dans plus de 100 langues et accents.

Cons:

• Modèles limités pour les programmes de formation au service à la clientèle.

8. DeepBrain AI

DeepBrain AI est un outil de génération de vidéos d'IA en ligne qui vous aide à produire des vidéos éducatives en toute simplicité. Il crée des vidéos de qualité professionnelle à partir de textes, de sujets, d'URL, de documents et d'articles, ce qui convient parfaitement à la production de vidéos à grande échelle. Cet outil polyvalent est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent créer des vidéos de formation au service client afin de motiver leurs employés à évoluer sur leur lieu de travail.

Key Features:

• Fournir une vaste gamme d'avatars d'IA préconstruits parmi lesquels choisir.
• Vous aider à ajouter plusieurs avatars à une scène vidéo pour stimuler les conversations.
• Scripts d'entrée pour contrôler les gestes des avatars, des salutations aux levées de la main droite.

Pros:

• Tirez parti de la technologie de synthèse vocale pour générer des voix artificielles dans plus de 80 langues.
• Créez un espace partagé pour améliorer la collaboration.
• Transformez instantanément votre photo portrait en un avatar numérique.

Cons:

• Il faut plus de temps pour maîtriser l'outil et obtenir des résultats idéaux.

Conclusion

En conclusion, investir dans un logiciel de formation au service client est essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer l'expérience de ses clients. Le bon logiciel peut permettre à votre équipe d'acquérir les compétences et les connaissances exceptionnelles dont elle a besoin pour fournir un service de qualité. Chacun des outils que nous avons étudiés offre des caractéristiques uniques qui répondent à des besoins de formation différents. Mango AI est une solution de choix qui vous donne une longueur d'avance dans la création de vidéos de formation au service client. Dites adieu aux méthodes de formation ennuyeuses. Ajoutez de l'interactivité Avatars parlants IA pour créer des vidéos de formation attrayantes et époustouflantes qui amplifient efficacement les efforts de formation de l'entreprise. Entrons dans le vif du sujet et découvrons la magie de cette technologie !