Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind ein erfahrener Mitarbeiter, der schon seit mehreren Jahren im Unternehmen tätig ist und seine täglichen Aufgaben souverän bewältigt. Da sich die Branche jedoch weiterentwickelt und neue Tools und Technologien auftauchen, müssen sie sich schnell anpassen, um in ihrer Rolle relevant zu bleiben. Sie sind zwar erfahren, aber die Aussicht auf die Teilnahme an einem weiteren langwierigen Schulungsworkshop oder das Durchblättern umfangreicher Handbücher erscheint ihnen entmutigend und wenig inspirierend.
Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage sind die Arbeitnehmer 75% sehen sich eher Schulungsvideos an, als dass sie traditionelle Prozessdokumente oder lange Blogartikel lesen. Dies zeigt, dass bei sorgfältiger Gestaltung, Schulungsvideos können das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen erheblich steigern. Infolgedessen bieten sie im Vergleich zu herkömmlichen Workshops oft eine höhere Investitionsrendite.
Was ist das genau und wie können Sie ein großartiges Schulungsvideo erstellen? Bitte lesen Sie diesen Beitrag weiter, um mehr darüber zu erfahren.
What is a Corporate Training Video?
Schulungsvideos für Unternehmen sind eine leistungsstarke Ressource, mit der Unternehmen wichtige Schulungs- und Entwicklungsinhalte vermitteln können. Sie decken oft eine breite Palette von Themen ab, darunter Compliance, Kompetenzerwerb, Führung und Vertriebstraining. Durch den Einsatz von visuellen Erzählungen helfen diese Videos den Mitarbeitern, komplexe Konzepte leichter zu verstehen und die Informationen länger zu behalten.
Der Hauptvorteil von Schulungsvideos für Unternehmen ist ihre Flexibilität. Das bedeutet, dass Unternehmen die Inhalte auf spezifische Lernziele und die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zuschneiden können. Ganz gleich, ob es sich um die Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder die kontinuierliche Weiterentwicklung von Fähigkeiten handelt, Schulungsvideos können an verschiedene Lernstile und Vorlieben angepasst werden.
Why Training Videos are Essential for Employee Development?
Wenn es um die Entwicklung von Mitarbeitern geht, spielen Schulungsvideos eine entscheidende Rolle, die nicht übersehen werden darf. Hier ein genauerer Blick darauf, warum Unternehmensschulungen durch Videos eine entscheidende Rolle für die Mitarbeiterentwicklung spielen.
Enhanced Return on Investment (ROI)
Die anfänglichen Kosten für die Videoproduktion von Unternehmensschulungen mögen zwar abschreckend erscheinen, doch die langfristigen Vorteile sind beträchtlich. Investitionen in Videoschulungen rentieren sich oft mehr als herkömmliche, von Ausbildern geleitete Schulungen (ILT). Eine beträchtliche Anzahl von 51% der Mitarbeiter bevorzugt Videoschulungen im Selbststudium, die es ihnen ermöglichen, sich nach eigenem Gutdünken mit dem Material zu beschäftigen, was letztlich zu besseren Lernergebnissen führt.
Darüber hinaus können durch den Einsatz von Schulungsvideos verschiedene Kosten für die Einstellung von Ausbildern, Reisen und Unterbringung eingespart werden, was sie zu einer kostengünstigen Lösung macht. Microsoft hat zum Beispiel erfolgreich seine Ausbildungskosten von $320 auf nur $17 pro Person innerhalb von drei Jahren durch die Umstellung auf videobasierte Schulungen.
On-Demand Access to Learning
Ein weiteres herausragendes Merkmal von Schulungsvideos ist ihre Verfügbarkeit zum Abruf. Anstatt von den Mitarbeitern die Teilnahme an langwierigen Workshops oder Sitzungen zu verlangen, bieten Videos eine Alternative, die das Lernen im eigenen Tempo ermöglicht. Dies ist vor allem für globale Teams von Vorteil, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, da die Mitarbeiter so jederzeit auf die Schulungsunterlagen zugreifen können, wenn es ihnen passt.
Mit Videos auf Abruf können die Mitarbeiter bei Bedarf schnell auf Informationen über Unternehmensrichtlinien und -prozesse zugreifen. Diese Bequemlichkeit kann den Bedarf an häufigen Einführungs- und Schulungssitzungen weiter verringern.
Improved Knowledge Retention
Das Behalten von Informationen ist eine häufige Herausforderung bei traditionellen Ausbildungsmethoden. Laut der Ebbinghaus-VergessenskurveIn der Regel vergessen die Teilnehmer einen großen Teil des Gelernten innerhalb von nur einer Woche. Schulungsvideos können jedoch die Behaltensquote erhöhen, was zu einer besseren Arbeitsleistung führt. Durch die Einbindung visueller Elemente und fesselnder Erzählungen helfen Videos den Mitarbeitern, sich länger an wichtige Konzepte zu erinnern.
Eine Studie der SAVO Group zeigt, dass die Lernenden bis zu 65% Mehr Informationen wenn sie visuell präsentiert werden, was die Effektivität des Trainings erhöht und die Notwendigkeit des ständigen Neulernens minimiert.
Clarity in Complex Information
Schulungsvideos zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Themen in verdauliche Segmente unterteilen. Ihr interaktiver und immersiver Charakter fesselt die Aufmerksamkeit der Zuschauer und erleichtert das Verständnis komplexer Ideen. Dank dieser Vielseitigkeit können Unternehmen verschiedene Arten von Schulungsvideos erstellen, z. B. Animationen, Live-Action oder Whiteboard-Präsentationen, die auf die Vermittlung von Informationen zugeschnitten sind.
Die Einbeziehung von dynamischem Bildmaterial und professionellen Schnitttechniken verbessert das Gesamterlebnis. Für die Mitarbeiter ist es einfacher, schwierige Konzepte zu verstehen.
Establishing Authority and Expertise
Sie können Schulungsvideos für Unternehmen verwenden, um das Fachwissen eines Unternehmens in seinem Bereich zu demonstrieren, das über interne Schulungen hinausgeht. Richtig produziert, können diese Videos Ihre Marke als glaubwürdige Ressource positionieren und das Vertrauen von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen fördern. Indem sie Schulungsinhalte öffentlich zugänglich machen, können Unternehmen ihren Ruf verbessern und ihre Reichweite erhöhen, was letztlich zu einem höheren ROI führt.
Diese Strategie kommt nicht nur der internen Personalentwicklung zugute, sondern dient auch als Marketinginstrument, das das Wissen und die Fähigkeiten Ihrer Organisation hervorhebt.
5 Killer Practices for Creating Corporate Training Videos
1) Establish Clear Objectives by Engaging Stakeholders
Man kann mit großer Sicherheit sagen, dass die Erstellung effektiver Schulungsvideos für Unternehmen schon lange vor dem Start der Kamera beginnt. Eine der wichtigsten Praktiken besteht darin, alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen und sicherzustellen, dass sich alle über den Zweck des Videos einig sind. Dieser grundlegende Schritt gibt den Ton für den gesamten Produktionsprozess an und hilft, spätere kostspielige Fehltritte zu vermeiden.
Es ist wichtig, ausführliche Gespräche mit den wichtigsten Interessengruppen in Ihrer Organisation zu führen. Dazu gehören Fachexperten, Manager und Mitglieder des Lern- und Entwicklungsteams. Ziel ist es, die Erwartungen und Ergebnisse für das Schulungsvideo klar zu definieren. Fragen, die zu berücksichtigen sind, könnten sein:
- Wer ist das Zielpublikum?
Erstellen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter, erfahrene Mitarbeiter oder vielleicht für externe Kunden? Wenn Sie Ihre Zielgruppe definieren, können Sie die Inhalte auf deren spezifische Bedürfnisse und Lernstile abstimmen.
- Was ist das Hauptziel?
Legen Sie fest, was Sie mit dem Video erreichen wollen. Wollen Sie Wissen vermitteln, ein neues Produkt anpreisen oder vielleicht eine Erfolgsgeschichte präsentieren? Die Klärung Ihrer Ziele wird den Inhalt und den Stil Ihres Schulungsvideos bestimmen.
- Wo wird das Video veröffentlicht?
Entscheiden Sie sich für die primäre Plattform für Ihr Schulungsvideo und dafür, ob es auf der Website Ihres Unternehmens gehostet, in sozialen Medien verbreitet oder in einem internen Lernmanagementsystem verwendet werden soll. Die Kenntnis des Vertriebskanals kann das Format und den Stil des Videos beeinflussen.
- Was ist der Zeitplan für die Produktion?
Die Festlegung eines Zeitrahmens ist für eine effektive Planung unerlässlich. Wenn das Video dringend benötigt wird, unterscheidet sich der Produktionsprozess erheblich von dem, wenn Sie mehrere Monate Zeit dafür haben. Ein klarer Zeitplan ermöglicht eine bessere Ressourcenzuweisung und kreative Entwicklung.
- Was ist der Haushalt?
Ein festes Budget hilft, Erwartungen und Ressourcen zu steuern. Es ist wichtig, alle Aspekte zu berücksichtigen, einschließlich Ausrüstung, Bearbeitungssoftware und professionelle Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb des finanziellen Rahmens bleiben und dennoch Ihre Ziele erreichen.
- Welche kreativen Herausforderungen könnten sich ergeben?
Wenn Sie mögliche Hindernisse im Voraus erkennen, können Sie Zeit und Frustration sparen. Benötigen Sie bestimmte Talente, z. B. Schauspieler oder Synchronsprecher? Benötigen Sie eine Animation, oder ist Live-Action besser geeignet? Die Beantwortung dieser Fragen trägt zur Rationalisierung des Produktionsprozesses bei.
- Wie werden Sie den Erfolg messen?
Legen Sie schließlich die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) fest, die den Erfolg des Videos bestimmen werden. Geht es Ihnen um die Einbindung des Zuschauers, die Beibehaltung des Wissens oder vielleicht um Verkaufsabschlüsse? Wenn Sie wissen, wie Sie den Erfolg messen wollen, können Sie Ihre Bemühungen auf das Erreichen dieser Ergebnisse konzentrieren.
Durch gründliche Diskussionen und den Einsatz von Optionen wie internen Umfragen oder Fragebögen können Sie effektiv Erkenntnisse von den Beteiligten sammeln. Dieser kooperative Ansatz klärt nicht nur die Ziele, sondern stellt auch sicher, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen, bevor Sie mit der Produktion Ihrer Schulungsvideos beginnen.
2) Create and Manage Training Videos with AI
Die Erstellung effektiver Schulungsvideos ist ein Eckpfeiler der Unternehmensschulung, doch die mit der Entwicklung, Bearbeitung und Verbreitung verbundenen Prozesse können oft langwierig und kostspielig sein. Herkömmliche Videoproduktionsmethoden erfordern nicht nur erhebliche finanzielle Investitionen, sondern auch viel Zeit und Fachwissen. Von der Erstellung des Drehbuchs und den Dreharbeiten bis hin zur Bearbeitung und Fertigstellung kann der gesamte Arbeitsablauf für viele Organisationen, insbesondere für solche mit begrenzten Ressourcen, eine Überforderung darstellen.
Glücklicherweise hat sich die Landschaft der Videoerstellung mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) erheblich verändert. Die KI-Technologie hat den Prozess gestrafft und macht es einfacher und schneller, hochwertige Schulungsvideos zu produzieren, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind. Durch die Automatisierung verschiedener Aspekte der Videoerstellung ermöglicht KI den Unternehmen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Bereitstellung wirkungsvoller Inhalte, die die Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessern und die Produktivität steigern.
KI-gestützte Tools erleichtern die Erstellung von Schulungsvideos für Unternehmen in verschiedenen Bereichen. Mango-KI ist eine vielseitige Plattform, die es Anwendern ermöglicht, mühelos Schulungsvideos für Unternehmen zu erstellen, indem sie Technologie und Kreativität auf zugängliche Weise miteinander verbindet. Mit Funktionen, die speziell für die Videoproduktion entwickelt wurden, vereinfacht Mango AI den Prozess und stellt sicher, dass auch Personen ohne umfassende Kenntnisse in der Videobearbeitung Inhalte in professioneller Qualität produzieren können.
3 Steps to Create Corporate Training Videos using Mango AI
Im Folgenden finden Sie einige einfache Schritte, die Ihnen helfen werden, mit Mango AI effizient hochwertige Schulungsvideos für Unternehmen zu erstellen.
Schritt 1: Wählen Sie Ihre Videovorlage
Wählen Sie zunächst eine Videovorlage aus, die zum Thema und Zweck Ihrer Schulungsinhalte passt. Die kostenloser KI-Videogenerator bietet eine große Auswahl an vorgefertigten Vorlagen, die auf verschiedene Branchen und Lernziele zugeschnitten sind.
Sobald Sie sich für eine Vorlage entschieden haben, können Sie diese so anpassen, dass sie die Identität Ihrer Marke und Ihre Schulungsziele widerspiegelt. Diese erste Auswahl legt den Grundstein für Ihr Video und trägt dazu bei, dass es sich gut in Ihre allgemeine Unternehmensschulungsstrategie einfügt.
Schritt 2: Geben Sie Ihren Text ein und wählen Sie ein KI-Avatar
Als Nächstes ist es an der Zeit, Ihr Video mit Inhalten anzureichern. Sie können Ihr Skript entweder direkt in die Plattform eingeben und einen KI-Avatar auswählen, der am besten zu Ihrer Markenidentität passt. Dank seiner kostenloser Face-Swap online Tool können Sie ganz einfach Ihre eigenen Porträtfotos hochladen, um das Gesicht des KI-Avatars zu ersetzen und Ihren Onboarding-Videos mehr Zuverlässigkeit zu verleihen.
Mango AI bietet eine Reihe von Sprachoptionen, die es Ihnen ermöglichen, eine Stimme zu wählen, die am besten zum Ton und Stil Ihres Schulungsmaterials passt. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da die richtige Stimme die Verbindung des Betrachters zu den Inhalten verstärken und die Lernerfahrung fesselnder machen kann.
Schritt 3: Erzeugen, Weitergeben oder Herunterladen Ihres Videos
Sobald Sie Ihren Text fertiggestellt und den passenden Sprecher ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihr Video zu erstellen. Die Animationsgenerator für künstliche Intelligenz wird Ihre Eingaben verarbeiten und ein ausgefeiltes Video erstellen, das Ihre Schulungsziele widerspiegelt.
Nachdem Sie das Video erstellt haben, können Sie es in der Vorschau ansehen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie es direkt in den sozialen Medien oder auf den internen Kommunikationsplattformen Ihres Unternehmens veröffentlichen. Alternativ können Sie das Video auch für die Offline-Nutzung oder die Integration in Ihr Lernmanagementsystem (LMS) herunterladen.
Eindrucksvolle Schulungsvideos für Unternehmen online erstellen
3) Optimize Your Videos for Silent Viewing
Bei der Erstellung von Schulungsvideos für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, dass viele Zuschauer diese Videos ohne Ton ansehen. Dieser Trend ist immer häufiger zu beobachten, insbesondere auf Social-Media-Plattformen, wo die Nutzer oft schnell durch die Inhalte scrollen. Um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft effektiv vermittelt wird, auch wenn der Ton stummgeschaltet ist, sollten Sie die folgenden Strategien berücksichtigen:
- Untertitel und Untertitel verwenden
Integrieren Sie Untertitel in Ihre Videos, so dass die Zuschauer dem Inhalt folgen können, ohne die Lautstärke aufdrehen zu müssen. Ein klarer und prägnanter Text kann helfen, die wichtigsten Punkte zu vermitteln und sicherzustellen, dass wesentliche Informationen nicht verloren gehen.
- Visuelles Storytelling
Setzen Sie auf aussagekräftige Bilder, um Ihre Geschichte zu erzählen, und verwenden Sie ansprechende Grafiken, Animationen und Bilder, die Ihre Argumente veranschaulichen. Dies hält nicht nur das Interesse der Zuschauer wach, sondern unterstreicht auch die Informationen, die Sie vermitteln.
- Textüberlagerungen
Verwenden Sie Texteinblendungen, um wichtige Botschaften im Video hervorzuheben. Heben Sie wichtige Konzepte, Statistiken oder Handlungsaufforderungen hervor, die sich die Zuschauer merken sollten, damit sie den Inhalt auch ohne Ton leichter erfassen können.
- Dynamisches Bildmaterial
Erstellen Sie dynamische und visuell anregende Inhalte, indem Sie Bewegungen und Übergänge einbauen. Dies hält die Aufmerksamkeit des Betrachters aufrecht und ermutigt ihn, sich mit dem Video zu beschäftigen, auch wenn er den begleitenden Ton nicht hören kann.
Auf diese Weise können Sie die Produktion Ihrer Schulungsvideos für Unternehmen so optimieren, dass sie ein breiteres Publikum erreichen und sicherstellen, dass Ihre Schulungsmaterialien für jeden zugänglich sind, unabhängig von der jeweiligen Betrachtungsumgebung.
4) Capture Attention in the First 10 Seconds
Die ersten 10 Sekunden Ihres Schulungsvideos für Unternehmen sind entscheidend, um das Interesse des Zuschauers zu erhalten. Studien zeigen, dass die meisten Betrachter innerhalb dieser kurzen Zeitspanne entscheiden, ob sie weiterschauen. Um diese Gelegenheit optimal zu nutzen, sollten Sie die folgenden Techniken anwenden:
- Mit einem Haken beginnen
Sie sollten mit einer fesselnden Frage, einer überraschenden Tatsache oder einer fesselnden Aussage beginnen, die Neugierde weckt. Stellen Sie z. B. eine Frage, die zum Nachdenken anregt und mit dem Schulungsthema zusammenhängt, so dass die Zuschauer denken: "Ich muss mir das ansehen, um mehr zu erfahren."
- Präsentieren Sie ein klares Nutzenversprechen
Versuchen Sie, die Vorteile des Videos schnell zu vermitteln. Erläutern Sie, wie der Inhalt ein bestimmtes Problem lösen oder die Fähigkeiten des Zuschauers verbessern wird. Wenn Ihr Schulungsvideo beispielsweise ein effektives Zeitmanagement behandelt, sollten Sie erklären, wie die Zuschauer durch die Anwendung der besprochenen Techniken in ihrer Woche Stunden sparen können.
- Fesselndes Bildmaterial verwenden
Achten Sie darauf, dass die Eröffnungsbilder fesselnd sind, und verwenden Sie dazu hochwertige Grafiken, dynamische Animationen oder reale Szenarien, die sich auf Ihr Publikum beziehen. Dies wird die Zuschauer in den Bann ziehen und sie ermutigen, sich weiter zu engagieren.
- Kurz und bündig
Achten Sie darauf, Ihre Botschaft effizient zu vermitteln und vermeiden Sie langatmige Einleitungen; kommen Sie stattdessen schnell auf den Punkt. Das respektiert die Zeit des Betrachters und hält sein Interesse an dem, was kommt.
5) Evaluate and Iterate Based on Feedback
Die Erstellung effektiver Schulungsvideos für Unternehmen endet nicht mit ihrer Produktion, sondern ist erst der Anfang. Um wirklich etwas zu bewirken, ist es wichtig, nach den Videoschulungen Feedback zu sammeln. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da er Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie gut Ihre Schulungsinhalte bei den Mitarbeitern ankamen und ob sie deren Lernbedürfnissen entsprachen. Indem Sie sich aktiv um die Meinung Ihres Publikums bemühen, können Sie herausfinden, was gut funktioniert hat und in welchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht.
Feedback nach Videoschulungen einholen
Feedback ist ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung Ihrer Schulungsvideos. Es gibt Aufschluss über die Effektivität Ihrer Inhalte, die Durchführung und das allgemeine Engagement. Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt, sind sie eher bereit, sich mit dem Schulungsmaterial zu beschäftigen. Das Feedback kann durch Umfragen, Einzelgespräche oder Gruppendiskussionen im Anschluss an die Videositzungen eingeholt werden. Anhand dieser Rückmeldungen können Sie feststellen, ob die Videos komplexe Themen verdeutlichen, das Interesse der Zuschauer aufrechterhalten und die Teilnahme fördern.
Metriken zur Messung der Effektivität
Um die Wirkung Ihres Schulungsvideos effektiv zu bewerten, sollten bestimmte Kennzahlen verfolgt werden. Zu den wichtigsten Messgrößen gehören:
- Engagement-Raten: Dies kann gemessen werden, indem analysiert wird, wie viele Mitarbeiter das Video vollständig angesehen haben und wie viele es vorzeitig abgebrochen haben. Sie können auch die durchschnittliche Sehdauer betrachten, um das Interesse zu messen.
- Wissensbewahrung: Um zu beurteilen, wie viele Informationen die Mitarbeiter behalten haben, sollten Sie vor und nach dem Schulungsvideo Quizfragen oder Bewertungen durchführen. So können Sie feststellen, ob das Material verstanden und behalten wurde.
- Rückmeldungen werden bewertet: Verwenden Sie Bewertungsskalen in Umfragen, um die Wirksamkeit des Videos in Bezug auf Klarheit, Relevanz und allgemeine Zufriedenheit zu quantifizieren.
Anpassung von Inhalten und Methoden auf der Grundlage von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Sobald Sie Feedback gesammelt und die Daten analysiert haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Inhalte und Methoden anzupassen. Wenn das Feedback beispielsweise darauf hindeutet, dass bestimmte Themen verwirrend sind, sollten Sie diese Abschnitte überarbeiten, um mehr Klarheit zu schaffen, oder zusätzliche Materialien hinzufügen. Sind die Beteiligungsquoten niedriger als erwartet, sollten Sie darüber nachdenken, mehr interaktive Elemente wie Quiz, Umfragen oder Diskussionen einzubauen, um die Mitarbeiter bei der Stange zu halten.
Kontinuierliche Verbesserung ist der Schlüssel zu einer effektiven Unternehmensschulung. Indem Sie Ihre Schulungsvideos regelmäßig evaluieren und überarbeiten, stellen Sie sicher, dass sie relevant und effektiv bleiben. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung der Lernerfahrung bei, sondern zeigt den Mitarbeitern auch, dass ihr Wachstum und ihre Entwicklung geschätzt werden.
Bonus: 3 Examples of Effective Corporate Training Videos
Wir haben fast alle Möglichkeiten erörtert, wie man wirkungsvolle Schulungsvideos für Unternehmen erstellen kann, die dazu beitragen können, Mitarbeiter zu engagieren und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Hier sind 3 überzeugende Beispiele, die effektive Strategien bei der Produktion von Schulungsvideos für Unternehmen aufzeigen:
PwC’s Video: Embracing Diversity
Das Konzeptvideo von PwC verfolgt einen einzigartigen Ansatz für Schulungen zu Vielfalt und Integration. Das Video richtet sich an alle Mitarbeiter und vermittelt eine eindringliche Botschaft darüber, wie wichtig es ist, unterschiedliche Perspektiven am Arbeitsplatz anzuerkennen und wertzuschätzen.
Das Video veranschaulicht mit Hilfe von Geschichten reale Szenarien, in denen Mitarbeiter unbeabsichtigt Vorurteile aufrechterhalten können. Es stellt eine Verbindung zwischen ethnischer und rassischer Diskriminierung und unseren kognitiven Prozessen her, wodurch deutlich wird, wie unsere Gehirnmuster unser Denken und Handeln beeinflussen können. Am Ende werden die Zuschauer aufgefordert, sich selbst zu reflektieren und zu überlegen, wie sie ein integrativeres Umfeld schaffen können.
The Right Words at the Right Time: Customer Service Essentials
In diesem Schulungsvideo liegt der Schwerpunkt auf der Schulung von Gastgewerbepersonal mit den wesentlichen Kundenbetreuung Wiederherstellungstechniken. Dieses Video dient als Schnellreferenz und fasst wichtige Informationen in einem leicht verdaulichen Format zusammen.
Das Video veranschaulicht anhand von realen Szenarien, wie Mitarbeiter Kundenbeschwerden effektiv bearbeiten und negative Erfahrungen in positive umwandeln können. Obwohl es sich um eine Vorschau auf ein längeres Schulungsmodul handelt, bietet es wertvolle Einblicke, die die Mitarbeiter sofort in ihren Aufgaben anwenden können.
Navigating Customer Onboarding: Deloitte Digital Bank’s Video
Das Kunden-Onboarding von Deloitte ist ein beispielhaftes Unternehmensschulungsvideo, das sich an Vertriebs- und Kundenerfolgsteams richtet. Das Video beginnt mit der Identifizierung häufiger Kundenprobleme und stellt dann den Digital Bank Accelerator als effektive Lösung vor.
Das Video ist so aufgebaut, dass es die Mitarbeiter durch die Funktionen des Produkts und die Backend-Technologie führt und sie in die Lage versetzt, mit Kundeneinwänden souverän umzugehen. Durch die Darstellung von Herausforderungen und Lösungen bietet das Video eine umfassende Lernerfahrung.