تخيل هذا: موظف متمرس يعمل في الشركة منذ عدة سنوات، ويؤدي مهامه اليومية بثقة. ومع ذلك، مع تطور الصناعة وظهور أدوات وتقنيات جديدة، يجدون أنفسهم بحاجة إلى التكيف بسرعة للبقاء على صلة بمهامهم. وفي حين أنهم يتمتعون بالخبرة، فإن احتمال حضور ورشة عمل تدريبية مطولة أخرى في الشركة أو البحث في كتيبات إرشادية شاملة يبدو أمرًا شاقًا وغير ملهم.
وفقًا لدراسة استقصائية حديثة، فإن الموظفين 75% من المرجح أن يشاهدوا مقاطع الفيديو التدريبية أكثر من قراءة مستندات العمليات التقليدية أو مقالات المدونات المطولة. وهذا يدل على أنه عندما يتم تصميمها بعناية فيديوهات تدريبية يمكن أن تزيد بشكل كبير من معدلات مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. ونتيجة لذلك، فإنها غالباً ما توفر عائداً أعلى على الاستثمار مقارنةً بورش العمل التقليدية.
إذن، ما هو بالضبط، وكيف يمكنك إنشاء فيديو تدريبي رائع للشركات؟ يرجى متابعة قراءة هذا المنشور لمعرفة المزيد.
What is a Corporate Training Video?
يُعد الفيديو التدريبي للشركات موردًا قويًا تستخدمه المؤسسات لتقديم محتوى تدريبي وتطويري أساسي. وهي غالبًا ما تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك الامتثال وبناء المهارات والقيادة والتدريب على المبيعات. من خلال استخدام سرد القصص المرئية، تساعد مقاطع الفيديو هذه الموظفين على استيعاب المفاهيم المعقدة بسهولة أكبر والاحتفاظ بالمعلومات لفترة أطول.
الميزة الرئيسية لمقاطع الفيديو التدريبية للشركات هي مرونتها. وهذا يعني أنه يمكن للمؤسسات تخصيص المحتوى لتلبية أهداف تعليمية محددة وتلبية الاحتياجات المتنوعة للقوى العاملة لديها. سواء كان الأمر يتعلق بإعداد الموظفين الجدد أو توفير تطوير المهارات بشكل مستمر، يمكن تكييف مقاطع الفيديو التدريبية لتناسب مختلف أنماط التعلم وتفضيلاته.
Why Training Videos are Essential for Employee Development?
عندما يتعلق الأمر بتطوير الموظفين، تلعب مقاطع الفيديو التدريبية دورًا حاسمًا لا يمكن إغفاله. فيما يلي نظرة فاحصة على الدور الحاسم الذي يلعبه التدريب المؤسسي من خلال مقاطع الفيديو في تطوير الموظفين.
Enhanced Return on Investment (ROI)
على الرغم من أن التكلفة الأولية لإنتاج فيديو التدريب المؤسسي قد تبدو باهظة، إلا أن الفوائد طويلة الأجل كبيرة. فغالبًا ما يحقق الاستثمار في التدريب عبر الفيديو عائدًا أعلى مقارنةً بالتدريب التقليدي الذي يقوده المدرب (ILT). ويعبّر عدد كبير من الموظفين عن تفضيلهم للتدريب الذاتي عبر الفيديو، مما يسمح لهم بالتفاعل مع المواد التدريبية حسب ما يناسبهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين نتائج التعلم.
علاوةً على ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام مقاطع الفيديو التدريبية إلى التخلص من النفقات المختلفة المتعلقة بتوظيف المدربين والسفر والإقامة، مما يجعله حلاً فعالاً من حيث التكلفة. على سبيل المثال، نجحت مايكروسوفت في تخفيض تكاليف التدريب من $320 إلى $17 فقط للشخص الواحد على مدى ثلاث سنوات من خلال التحول إلى التدريب القائم على الفيديو.
On-Demand Access to Learning
من الميزات البارزة الأخرى لمقاطع الفيديو التدريبية توفرها للعرض عند الطلب. فبدلاً من مطالبة الموظفين بحضور ورش عمل أو جلسات مطولة، توفر مقاطع الفيديو بديلاً يستوعب التعلم الذاتي. وهذا مفيد بشكل خاص للفرق العالمية التي تعمل عبر مناطق زمنية مختلفة، حيث يتيح للموظفين الوصول إلى المواد التدريبية في أي وقت يناسبهم.
تسمح مقاطع الفيديو عند الطلب للموظفين بالوصول السريع إلى المعلومات حول سياسات الشركة وعملياتها عند الحاجة. ويمكن أن تقلل هذه الملاءمة من ضرورة عقد اجتماعات ودورات تدريبية متكررة عند الحاجة.
Improved Knowledge Retention
يُعد الاحتفاظ بالمعلومات تحديًا شائعًا في أساليب التدريب التقليدية. وفقًا لـ منحنى إبنغهاوس للنسيان، يميل الأفراد إلى نسيان جزء كبير مما تعلموه خلال أسبوع واحد فقط. ومع ذلك، يمكن أن تعزز مقاطع الفيديو التدريبية معدلات الاحتفاظ بالمعلومات التي تؤدي إلى تحسين الأداء الوظيفي. من خلال دمج العناصر المرئية وسرد القصص الجذابة، تساعد مقاطع الفيديو الموظفين على تذكر المفاهيم الأساسية لفترة أطول.
تشير دراسة أجرتها مجموعة SAVO إلى أن المتعلمين يحتفظون بما يصل إلى 65% لمزيد من المعلومات عندما يتم تقديمه بصريًا، مما يعزز فعالية التدريب مع تقليل الحاجة إلى إعادة التعلم المستمر.
Clarity in Complex Information
تتفوق مقاطع الفيديو التدريبية في تجزئة المواضيع المعقدة إلى أجزاء سهلة الهضم. تجذب طبيعتها التفاعلية والغامرة انتباه المشاهدين وتسهل فهم الأفكار المعقدة بشكل أفضل. يتيح هذا التنوع للمؤسسات إمكانية إنشاء أنواع مختلفة من مقاطع الفيديو التدريبية مثل الرسوم المتحركة أو العروض المباشرة أو العروض التقديمية على السبورة البيضاء، المصممة خصيصًا لنقل المعلومات.
يعمل دمج المرئيات الديناميكية وتقنيات التحرير الاحترافية على تحسين التجربة الكلية. يسهل على الموظفين استيعاب المفاهيم الصعبة.
Establishing Authority and Expertise
يمكنك استخدام مقاطع الفيديو التدريبية للشركات لإظهار خبرة المؤسسة في مجالها، بما يتجاوز التدريب الداخلي. عند إنتاج مقاطع الفيديو هذه بشكل مناسب، يمكن لمقاطع الفيديو هذه أن تضع علامتك التجارية كمورد موثوق به وتعزز الثقة مع كل من الموظفين والعملاء على حد سواء. من خلال مشاركة المحتوى التدريبي علنًا، يمكن للشركات تعزيز سمعتها وتوسيع نطاق وصولها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عائد الاستثمار.
لا تقتصر فائدة هذه الاستراتيجية على التطوير الداخلي للموظفين فحسب، بل تعمل أيضًا كأداة تسويقية تسلط الضوء على معرفة مؤسستك وقدراتها.
5 Killer Practices for Creating Corporate Training Videos
1) Establish Clear Objectives by Engaging Stakeholders
يمكن القول أن إنشاء مقاطع فيديو تدريبية فعّالة للشركات يبدأ قبل وقت طويل من بدء التصوير. تتمثل إحدى أهم الممارسات الحاسمة في مواءمة جميع أصحاب المصلحة في العمل والتأكد من موافقة الجميع على الغرض من الفيديو. هذه الخطوة التأسيسية تحدد مسار عملية الإنتاج بأكملها وتساعد على تجنب الأخطاء المكلفة في وقت لاحق.
من الضروري إجراء مناقشات مفصلة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل مؤسستك. ويشمل ذلك الخبراء المتخصصين والمدراء وأعضاء فريق التعلم والتطوير. والهدف من ذلك هو تحديد التوقعات والنتائج المتوقعة من الفيديو التدريبي بوضوح. قد تتضمن الأسئلة التي يجب مراعاتها ما يلي:
- من هو الجمهور المستهدف؟
هل تقوم بإنشاء تدريب للموظفين الجدد، أو الموظفين المخضرمين، أو ربما العملاء الخارجيين؟ يساعدك تحديد جمهورك على تصميم المحتوى لتلبية احتياجاتهم الخاصة وأساليب التعلم الخاصة بهم.
- ما هو الهدف الأساسي؟
حدد ما تريد تحقيقه من خلال الفيديو. هل تهدف إلى مشاركة المعرفة، أو الترويج لمنتج جديد، أو ربما تسليط الضوء على قصة نجاح؟ سيؤدي توضيح أهدافك إلى توجيه محتوى وأسلوب الفيديو التدريبي الخاص بك.
- أين سيتم نشر الفيديو؟
حدد المنصة الأساسية للفيديو التدريبي الخاص بك وهل ستتم استضافته على الموقع الإلكتروني لشركتك أو مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدامه في نظام إدارة التعلم الداخلي. يمكن أن تؤثر معرفة قناة التوزيع على شكل الفيديو وأسلوبه.
- ما هو الجدول الزمني للإنتاج؟
يعد وضع جدول زمني أمرًا ضروريًا للتخطيط الفعال. إذا كانت هناك حاجة ماسة إلى الفيديو، فستختلف عملية الإنتاج بشكل كبير عما إذا كان لديك عدة أشهر للعمل عليه. يسمح الجدول الزمني الواضح بتخصيص الموارد والتطوير الإبداعي بشكل أفضل.
- ما هي الميزانية؟
يساعد وجود ميزانية محددة في إدارة التوقعات والموارد. من المهم النظر في جميع الجوانب، بما في ذلك المعدات وبرامج التحرير والخدمات الاحترافية، لضمان البقاء ضمن الحدود المالية مع تحقيق أهدافك في الوقت نفسه.
- ما هي التحديات الإبداعية التي قد تنشأ؟
تحديد العوائق المحتملة مسبقاً يمكن أن يوفر الوقت والإحباط. هل تحتاج إلى مواهب محددة، مثل الممثلين أو فناني التعليق الصوتي؟ هل ستحتاج إلى رسوم متحركة، أم أن العمل المباشر أكثر ملاءمة؟ تساعد معالجة هذه الأسئلة في تبسيط عملية الإنتاج.
- كيف ستقيس النجاح؟
أخيرًا، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستحدد نجاح الفيديو. هل تتطلع إلى مشاركة المشاهدين أو الاحتفاظ بالمعرفة أو ربما تحويلات المبيعات؟ تتيح لك معرفة كيفية قياس النجاح تركيز جهودك على تحقيق هذه النتائج.
من خلال إجراء مناقشات شاملة واستخدام خيارات مثل استطلاعات الرأي الداخلية أو الاستبيانات، يمكنك جمع الرؤى من أصحاب المصلحة بشكل فعال. لا يقتصر هذا النهج التعاوني على توضيح الأهداف فحسب، بل يضمن أيضًا أن يكون الجميع على نفس الصفحة قبل الغوص في إنتاج مقاطع الفيديو التدريبية لشركتك.
2) Create and Manage Training Videos with AI
يعد إنشاء مقاطع فيديو تدريبية فعالة حجر الزاوية في التدريب المؤسسي، ومع ذلك فإن العمليات التي ينطوي عليها التطوير والتحرير والتوزيع قد تكون في الغالب طويلة ومكلفة. لا تتطلب طرق إنتاج الفيديو التقليدية استثماراً مالياً كبيراً فحسب، بل تتطلب أيضاً وقتاً طويلاً وخبرة كبيرة. من كتابة السيناريو والتصوير إلى التحرير ووضع اللمسات الأخيرة، يمكن أن يكون سير العمل بأكمله مرهقًا للعديد من المؤسسات، خاصة تلك التي لديها موارد محدودة.
لحسن الحظ، مع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI)، تحول مشهد إنشاء مقاطع الفيديو بشكل كبير. فقد سهّلت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي العملية وجعلت إنتاج مقاطع فيديو تدريبية عالية الجودة تلبي الاحتياجات المحددة للموظفين أسهل وأسرع. من خلال أتمتة الجوانب المختلفة لإنشاء مقاطع الفيديو، يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بالتركيز على ما هو مهم حقًا؛ تقديم محتوى مؤثر يعزز مهارات الموظفين ويزيد من الإنتاجية.
تسهل الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عدة مجالات في إنشاء مقاطع فيديو تدريبية للشركات. مانجو منظمة العفو الدولية عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات تُمكِّن المستخدمين من إنشاء مقاطع فيديو تدريبية للشركات دون عناء، حيث تجمع بين التكنولوجيا والإبداع بطريقة سهلة الاستخدام. وبفضل الميزات المصممة خصيصًا لإنتاج الفيديو، فإن Mango AI يبسط العملية ويضمن أنه حتى أولئك الذين لا يتمتعون بمهارات تحرير الفيديو الواسعة يمكنهم إنتاج محتوى بجودة احترافية.
3 Steps to Create Corporate Training Videos using Mango AI
فيما يلي بعض الخطوات البسيطة التي ستساعدك على إنشاء مقاطع فيديو تدريبية عالية الجودة للشركات بكفاءة باستخدام Mango AI.
الخطوة 1: اختر قالب الفيديو الخاص بك
بادئ ذي بدء، ابدأ باختيار قالب فيديو يناسب موضوع وغرض المحتوى التدريبي الخاص بك. إن مولد فيديو AI مجاني يقدم مجموعة واسعة من القوالب المصممة مسبقاً والمصممة خصيصاً لمختلف الصناعات والأهداف التعليمية.
بمجرد اختيارك للقالب، يمكنك تخصيصه ليعكس هوية علامتك التجارية وأهدافك التدريبية. يضع هذا الاختيار الأولي الأساس لمقطع الفيديو الخاص بك ويساعدك على ضمان توافقه مع استراتيجية التدريب الشاملة لشركتك.
الخطوة 2: أدخل النص الخاص بك وحدد الصورة الرمزية لمنظمة العفو الدولية
بعد ذلك، حان الوقت لإثراء الفيديو الخاص بك بالمحتوى، بحيث يمكنك إما أن تكتب نصك مباشرةً في المنصة وتختار صورة رمزية بالذكاء الاصطناعي تناسب هوية علامتك التجارية. بفضل تبديل الوجه مجانا على الانترنت أداة، من السهل تحميل صورك الشخصية الخاصة بك لتحل محل وجه الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي، مما يضفي الموثوقية على مقاطع الفيديو الخاصة بك على متن الطائرة.
يوفر Mango AI مجموعة من خيارات الصوت، مما يسمح لك باختيار الخيار الذي يناسب نبرة وأسلوب المواد التدريبية الخاصة بك. هذه الخطوة مهمة، لأن الصوت المناسب يمكن أن يعزز اتصال المشاهد بالمحتوى ويجعل تجربة التعلم أكثر جاذبية.
الخطوة 3: إنشاء الفيديو الخاص بك أو مشاركته أو تنزيله
بعد الانتهاء من النص واختيار التعليق الصوتي المناسب، حان الوقت لإنشاء الفيديو الخاص بك. إن مولد الرسوم المتحركة بالذكاء الاصطناعي سيقوم بمعالجة مدخلاتك وإنشاء فيديو مصقول يعكس أهدافك التدريبية.
بعد إنشاء الفيديو، يمكنك معاينته للتأكد من أن كل شيء يتوافق مع توقعاتك. إذا كنت راضيًا عن النتيجة، يمكنك مشاركته مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات التواصل الداخلي لشركتك. وبدلاً من ذلك، يمكنك تنزيل الفيديو لاستخدامه دون اتصال بالإنترنت أو دمجه في نظام إدارة التعلُّم (LMS).
إنشاء مقاطع فيديو تدريبية رائعة للشركات عبر الإنترنت
3) Optimize Your Videos for Silent Viewing
عند إنشاء مقاطع فيديو تدريبية للشركات، من الضروري إدراك أن العديد من المشاهدين قد يشاهدون مقاطع الفيديو هذه بدون صوت. وقد أصبح هذا الاتجاه شائعًا بشكل متزايد، لا سيما على منصات التواصل الاجتماعي حيث يتصفح المستخدمون غالبًا المحتوى بسرعة. ولضمان توصيل رسالتك بفعالية، حتى عندما يكون الصوت صامتاً، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:
- استخدام التسميات التوضيحية والترجمات
قم بتضمين تعليقات أو ترجمات في مقاطع الفيديو الخاصة بك، مما يسمح للمشاهدين بمتابعة المحتوى دون الحاجة إلى رفع مستوى الصوت. يمكن أن يساعد النص الواضح والموجز في نقل النقاط الرئيسية وضمان عدم ضياع المعلومات الأساسية.
- السرد القصصي المرئي
اعتمد على العناصر المرئية القوية لسرد قصتك واستخدم الرسومات والرسوم المتحركة والصور الجذابة التي يمكن أن تساعد في توضيح نقاطك. هذا لا يحافظ على اهتمام المشاهدين فحسب، بل يعزز أيضًا المعلومات التي تتم مشاركتها.
- تراكبات النص
استخدم التراكبات النصية للتأكيد على الرسائل الرئيسية خلال الفيديو. سلط الضوء على المفاهيم أو الإحصاءات أو الدعوات المهمة التي يجب أن يتذكرها المشاهدون، مما يسهل عليهم فهم المحتوى حتى بدون صوت.
- مرئيات ديناميكية
أنشئ محتوى ديناميكيًا ومحفزًا بصريًا من خلال دمج الحركة والانتقالات. يحافظ ذلك على انتباه المشاهد ويشجعه على التفاعل مع الفيديو، حتى لو لم يتمكن من سماع الصوت المصاحب.
وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين إنتاج الفيديو التدريبي الخاص بشركتك للعرض الصامت للوصول إلى جمهور أوسع، وضمان وصول موادك التدريبية إلى الجميع، بغض النظر عن بيئة المشاهدة.
4) Capture Attention in the First 10 Seconds
تعتبر أول 10 ثوانٍ من فيديو التدريب الخاص بشركتك أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على اهتمام المشاهدين. تشير الدراسات إلى أن معظم المشاهدين يقررون ما إذا كانوا سيستمرون في المشاهدة خلال هذا الإطار الزمني القصير. ولتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة، فكر في الأساليب التالية:
- ابدأ بخطاف
يجب أن تبدأ بسؤال مقنع، أو حقيقة مفاجئة، أو عبارة جذابة تثير الفضول. على سبيل المثال، اطرح سؤالاً محفزًا للتفكير يتعلق بموضوع التدريب يدفع المشاهدين إلى التفكير، "أحتاج إلى مشاهدة هذا لمعرفة المزيد".
- تقديم عرض واضح للقيمة المقترحة
حاول توصيل فوائد مشاهدة الفيديو بسرعة. اشرح كيف سيحل المحتوى مشكلة معينة أو يعزز مهارات المشاهد. على سبيل المثال، إذا كان مقطع الفيديو التدريبي الخاص بك يغطي الإدارة الفعالة للوقت، اذكر كيف يمكن للمشاهدين توفير ساعات من أسبوعهم من خلال تطبيق التقنيات التي تمت مناقشتها.
- استخدام المرئيات الجذابة
احرص على أن تكون العناصر المرئية الافتتاحية آسرةً، ولهذا، استخدم رسومات عالية الجودة أو رسوم متحركة ديناميكية أو سيناريوهات واقعية ترتبط بجمهورك. سيؤدي ذلك إلى جذب المشاهدين وتشجيعهم على الاستمرار في التفاعل.
- حافظ على الإيجاز
احرص على توصيل رسالتك بكفاءة وتجنب المقدمات المطولة، وبدلاً من ذلك، ادخل في صلب الموضوع بسرعة. هذا يحترم وقت المشاهد ويبقيه مهتمًا بما سيأتي.
5) Evaluate and Iterate Based on Feedback
لا ينتهي إنشاء مقاطع فيديو تدريبية فعالة للشركات بإنتاجها؛ في الواقع، هذه هي البداية فقط. لإحداث تأثير حقيقي، من الضروري جمع التعليقات بعد جلسات التدريب بالفيديو. هذه الخطوة ضرورية لأنها تتيح لك فهم مدى نجاح المحتوى التدريبي الخاص بك في التأثير على الموظفين وما إذا كان يلبي احتياجاتهم التعليمية. من خلال السعي بنشاط للحصول على مدخلات من جمهورك، يمكنك تحديد ما نجح بشكل جيد والمجالات التي قد تحتاج إلى تحسين.
جمع الملاحظات بعد جلسات التدريب بالفيديو
تعمل الملاحظات كأداة قوية لتحسين مقاطع الفيديو التدريبية الخاصة بك. فهي توفر رؤى حول فعالية المحتوى الخاص بك، والتسليم، والتفاعل العام. عندما يشعر الموظفون أن آراءهم مهمة، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع المواد التدريبية. يمكن جمع التعليقات من خلال الاستبيانات أو المقابلات الفردية أو المناقشات الجماعية بعد جلسات الفيديو. تساعدك هذه المدخلات على فهم ما إذا كانت مقاطع الفيديو قد أوضحت المواضيع المعقدة وحافظت على اهتمام المشاهدين وشجعتهم على المشاركة.
مقاييس قياس الفعالية
لتقييم تأثير فيديو التدريب في شركتك بشكل فعال، يجب تتبع مقاييس محددة. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:
- معدلات المشاركة: يمكن قياس ذلك من خلال تحليل عدد الموظفين الذين شاهدوا الفيديو كاملاً مقابل عدد الموظفين الذين توقفوا عن المشاهدة قبل الانتهاء. يمكنك أيضاً إلقاء نظرة على متوسط وقت المشاهدة لقياس مستويات الاهتمام.
- الاحتفاظ بالمعرفة: لتقييم مقدار المعلومات التي احتفظ بها الموظفون، ضع في اعتبارك إجراء اختبارات أو تقييمات قبل وبعد الفيديو التدريبي. سيساعدك ذلك على تحديد ما إذا كانت المادة قد تم فهمها والاحتفاظ بها.
- درجات الملاحظات: استخدم مقاييس التصنيف في الاستطلاعات لقياس فعالية الفيديو من حيث الوضوح والأهمية والرضا العام.
تعديل المحتوى والأساليب بناءً على التغذية الراجعة من أجل التحسين المستمر
بمجرد جمع الملاحظات وتحليل المقاييس، يحين وقت اتخاذ الإجراءات اللازمة. استخدم الرؤى لتعديل المحتوى والأساليب الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كانت الملاحظات تشير إلى أن بعض الموضوعات مربكة، ففكر في مراجعة تلك الأقسام لتوضيحها أو إضافة مواد تكميلية. إذا كانت معدلات المشاركة أقل من المتوقع، ففكر في دمج المزيد من العناصر التفاعلية مثل الاختبارات أو استطلاعات الرأي أو المناقشات للحفاظ على تفاعل الموظفين.
التحسين المستمر هو مفتاح التدريب الفعال للشركات. من خلال تقييم مقاطع الفيديو التدريبية الخاصة بك وتكرارها بانتظام، فإنك تضمن أن تظل ملائمة وفعالة. وهذا لا يساعد فقط في تعزيز تجربة التعلّم، بل يُظهر للموظفين أيضاً أن نموهم وتطورهم موضع تقدير.
Bonus: 3 Examples of Effective Corporate Training Videos
لقد ناقشنا تقريبًا كل الطرق الممكنة لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية مؤثرة للشركات يمكن أن تساعد في إشراك الموظفين وتعزيز مهاراتهم. والآن، فيما يلي 3 أمثلة مقنعة تعرض استراتيجيات فعالة في إنتاج فيديوهات تدريب الشركات:
PwC’s Video: Embracing Diversity
يتخذ فيديو مفهوم PwC نهجاً فريداً للتدريب على التنوع والشمول. صُمم هذا الفيديو لجميع الموظفين ويقدم رسالة قوية حول أهمية التعرف على وجهات النظر المتنوعة وتقديرها في مكان العمل.
يوظف الفيديو سرد القصص لتوضيح سيناريوهات واقعية قد يكرس فيها الموظفون التحيزات عن غير قصد. ويربط بين التمييز العرقي والعنصري وعملياتنا الإدراكية، مما يسلط الضوء على كيفية تشكيل أنماط عقولنا لأفكارنا وأفعالنا. في النهاية، يتم تشجيع المشاهدين على الانخراط في التفكير الذاتي والنظر في كيفية تعزيز بيئة أكثر شمولاً.
The Right Words at the Right Time: Customer Service Essentials
في هذا الفيديو التدريبي، ينصب التركيز في هذا الفيديو التدريبي على تدريب موظفي الضيافة على خدمة العملاء تقنيات الاسترداد. يُستخدم هذا الفيديو كأداة مرجعية سريعة ويختصر المعلومات المهمة في صيغة سهلة الهضم.
من خلال سيناريوهات واقعية قابلة للتطبيق، يوضح الفيديو كيف يمكن للموظفين التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء وتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية. وعلى الرغم من أن الفيديو عبارة عن عرض أولي لوحدة تدريبية أطول، إلا أنه يقدم رؤى قيمة يمكن للموظفين تطبيقها على الفور في أدوارهم.
Navigating Customer Onboarding: Deloitte Digital Bank’s Video
فيديو ديلويت لتأهيل العملاء هو فيديو تدريبي نموذجي للشركات يستهدف فرق المبيعات ونجاح العملاء. يبدأ الفيديو بتحديد نقاط الألم الشائعة لدى العملاء ثم يقدم مسرع البنك الرقمي كحل فعال.
تم تصميم الفيديو لتوجيه الموظفين من خلال وظائف المنتج وتقنية الواجهة الخلفية لتمكينهم من التعامل مع اعتراضات العملاء بثقة. من خلال تحديد كل من التحديات والحلول، يخلق الفيديو تجربة تعليمية شاملة.